Réceptionnaire Après-Vente

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Épinay-sur-Seine; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

Le Groupe ABVV Automobiles recherche un(e) réceptionnaire pour sa concession d’Épinay-sur-Seine. Vous accueillez les clients du service après-vente et déclenchez les processus de maintenance, restitution des véhicules et commercialisation de produits et services.

Vous organisez les interventions, assurez l’interaction avec les services constructeur, gérez la documentation technique et commerciale, et prenez en charge la facturation et la fidélisation des clients.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’automobile.
• Bon sens du service et organisation.
• Capacité à gérer documents et procédures internes.

Responsibilities

• Accueillir les clients du service après-vente et déclencher les processus de maintenance.
• Restituer les véhicules aux clients et proposer des produits et services.
• Organiser les interventions et assurer la liaison avec les services constructeur.
• Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale.
• Réaliser les procédures qualité et les documents internes et comptables.
• Effectuer la facturation et l’encaissement, et assurer le suivi des réclamations.
• Promouvoir les offres de service et fidéliser la clientèle.

Skills

Organisation

Sens du service client

Expérience automobile

Job description

Le Groupe ABVV Automobiles est un groupe de distribution automobile premium présent sur le Val d'Oise, l'Oise et la Seine Saint Denis à travers 5 concessions et 7 marques : Cupra, Skoda, Seat, ...

Groupe familial depuis plus de 45 ans, nous accordons une place importante à nos collaborateurs et à leur intégration. Si vous partagez nos valeurs d'humilité, de famille, de simplicité et de convivialité ainsi que l'ambition et le courage alors nous vous encourageons à nous rejoindre afin d'accompagner le développement de notre Groupe.

Poste

Le réceptionnaire accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Organisation et planification des interventions
• Interlocuteur des services constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial
• Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
• Etablissement de tous documents internes et comptables
• Restitution du véhicule au client
• Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
• Promotion des offres de service de l'entreprise
• Accueil de la clientèle (rédaction d'O.R. / de commandes de travaux ; proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services)
• Facturation / encaissement
• Prospection, développement et fidélisation de la clientèle
• Gestion des véhicules de remplacement
• Affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs

Profil

Nous recherchons pour notre concession d'Epinay sur Seine, un(e) collaborateur(trice) organisé(e), avec le sens du service, ainsi qu'une expérience confirmée dans l'automobile.

À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

SEATAPV