Reception Supervisor – Luxury Palace Hotel

Hospitaliti; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Royal Monceau - Raffles Paris, palace parisien reconnu, recherche un Chef de Brigade pour superviser l’accueil et le suivi client au sein de la réception.

Sous la responsabilité du Chef de Réception et de l’Assistante Chef de Réception, vous assurez un accueil haut de gamme, gérez les demandes et formations de l’équipe, et veillez au respect des standards et à l’image de l’établissement.

Qualifications

• Formation supérieure en hôtellerie et expérience confirmée en établissement de luxe (3 à 5 ans minimum).
• Maîtrise des outils hôteliers (OPERA Cloud, Micros, Knowcross) et des outils bureautiques.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Responsabilités

• Assurer un accueil physique, téléphonique et digital de qualité et veiller au bon déroulement du parcours client.
• Garantir le respect des standards de l’établissement (LQA, Forbes) et la qualité de l’expérience client.
• Gérer les demandes, réclamations et situations délicates avec professionnalisme.
• Superviser l’accueil et le suivi des clients VIP, groupes et événements.
• Veiller à la propreté, à l’organisation et à la bonne tenue de l’espace réception.
• Encadrer, former et accompagner l’équipe réception ; assurer la supervision en l’absence de la hiérarchie.

Connaissances

Français courant

Anglais opérationnel

Management d'équipe

Service client haut de gamme

Formation

Formation supérieure en hôtellerie

Outils

OPERA Cloud

Micros

Knowcross

Description du poste

Le Royal Monceau - Raffles Paris, palace parisien reconnu, recherche un Chef de Brigade pour superviser l’accueil et le suivi client au sein de la réception.

Sous la responsabilité du Chef de Réception et de l’Assistante Chef de Réception, vous assurez un accueil haut de gamme, gérez les demandes et formations de l’équipe, et veillez au respect des standards et à l’image de l’établissement.