Front Desk & Operations Leader – Luxury Paris Hotel

Robinwood Activity Centres; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Royal Monceau – Raffles Paris recherche un(e) collaborateur(trice) opérationnel(le) pour assister les services, garantir les standards et soutenir l’équipe de réception.

Vous superviserez les réceptionnistes et caissiers, assurerez le blocage des chambres, la vérification des réservations et le contrôle des factures, tout en maintenant un service personnalisé et une collaboration harmonieuse entre les services.

Qualifications

• Le titulaire assiste les services au niveau opérationnel et garantit les standards et la qualité du Royal Monceau.
• Il supervise et forme l'équipe de réception et assure la gestion des flux clients.
• Il assure le suivi des réservations, la facturation et la sécurité/urgence/évacuation.

Responsabilités

• Superviser et garantir l’exécution des missions des réceptionnistes et caissiers; les effectuer si nécessaire.
• Assurer le blocage des chambres et vérifier les réservations à J-1; contrôler les factures clients et analyser le rate variance report.
• Garantir un service personnalisé et veiller à des relations courtoises entre les équipes et la clientèle.
• Coordonner l’activité opérationnelle quotidienne avec les autres services et transmettre les informations importantes à la direction.
• Veiller à la propreté du front et back office et au respect des standards de grooming et des consignes en shift.
• Former et superviser l’équipe de réception (y compris en l’absence des responsables) et gérer les pauses.
• Maîtriser les procédures réception/caisse et sécurité/urgence/évacuation; promouvoir les hôtels Raffles auprès des clients.

Description du poste

Le Royal Monceau – Raffles Paris recherche un(e) collaborateur(trice) opérationnel(le) pour assister les services, garantir les standards et soutenir l’équipe de réception.

Vous superviserez les réceptionnistes et caissiers, assurerez le blocage des chambres, la vérification des réservations et le contrôle des factures, tout en maintenant un service personnalisé et une collaboration harmonieuse entre les services.