AGENT D'ACCUEIL F/H

La Sécurité Sociale; Troyes; Sur place; EUR 18 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT jusqu'à 15 jours

Carte déjeuner 11,52 € par jour

Transports 75% financement

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

La Sécurité Sociale recrute un agent d'accueil et administratif dans le cadre d’un CDD de 3 mois renouvelable, à temps plein au sein de la CPAM. Vous accueillerez les assurés et accompagnerez à l’utilisation des bornes; vous tracerez les visites et promouvrez les actions de prévention.

Le poste prévoit une rémunération mensuelle brute de 1 917,56 € sur 14 mois, avec avantages et horaires fixes. RD possible selon organisation du service.

Qualifications

• BAC+2 exigé et débutant accepté.
• Compétences relationnelles: accueil, écoute, pédagogie et travail en équipe.
• Connaissance des télé services AMELI et des circuits internes.
• Image positive de l’Assurance Maladie et reporting.
• Organisation rigoureuse du travail administratif.

Responsabilités

• Accueillir les assurés et les aider à utiliser les postes informatiques en libre-service.
• Tracer les visites dans l'espace libre-service via l’outil CRM.
• Promouvoir les actions de prévention de l’Assurance Maladie.
• Effectuer des encaissements via un TPE.
• Réaliser des appels de promotion des services.

Connaissances

Relation client

Pédagogie & écoute

Esprit d'équipe

AMELI téléservices

Rigueur reporting

Organisation administrative

Formation

BAC+2 exigé

Outils

Outil CRM

Description du poste

Sous la responsabilité du manager de proximité, l'agent d'accueil et administratif devra :

• Accueillir les assurés, les questionner et les accompagner dans l'utilisation des postes informatiques en libre-service,
• Tracer les visites à l'espace libre-service dans l'outil de gestion de la relation clients,
• Promouvoir les actions de prévention de l'Assurance Maladie,
• Assurer des encaissements via un Terminal de Paiement Électronique (TPE),
• Réaliser des appels de promotion de nos services.

BAC +2 exigé / Débutant accepté. CompétencesAisance relationnelle : recevoir l'assuré, faire preuve de pédagogie, d'écoute, d'empathie, travailler en équipe,Connaître les télé services du compte AMELI,Connaître circuits internes et les partenaires de la Caisse,Véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie,Assurer des tâches de reporting,Organiser son travail administratif avec rigueur. FormationBAC +2 exigé / Débutant accepté.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD de surcroit d'activité de 3 mois à temps plein, éventuellement renouvelable.Rémunération mensuelle brute : 1 917,56 € sur 14 mois (sous conditions).

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

• Jusqu'à 15 jours de RTT/an selon les horaires de travail
• Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé
• Une possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE
• Une participation employeur aux abonnements de transport à hauteur de 75%
• Une prime de crèche pour garde d'enfants sous conditions
• Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise

Les horaires de travail sont fixes avec une amplitude de 8h30 à 16h30 et une pause déjeuner de 12h30 à 13h30.

Conditions particulières :

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information, et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.

Accompagnement :

Le candidat retenu bénéficiera d'un plan de progression et d'accompagnement intégrant les formations outils et réglementaires nécessaires au traitement de l'activité.

Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.