Conseiller service Assurance Maladie (H/F)

Assurance Maladie du Val-de-Marne (CPAM); Créteil; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois proratisé

Prime d’intéressement

Prime d’allocation vacances

Titres-restaurant

Mobilité durable

Résumé du poste

CPAM du Val-de-Marne recherche un agent en front/back office pour assurer l'accueil des assurés et le traitement des dossiers médicaux. Vous conseillerez les publics sur leurs droits et obligations et contribuerez à la qualité des informations transmises.

Le poste est à Créteil, en CDD de 3 mois renouvelable et à temps plein, avec RTT et primes liées à la présence. Ouvert aux profils Bac+2 SP3S ou équivalents, travail en équipe et autonomie appréciés.

Qualifications

• Bac+2 type SP3S ou équivalent ou expérience équivalente dans la relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la terminologie médicale.
• Capacité à renseigner et conseiller les assurés sur leurs droits et obligations.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des assurés convoqués par le médecin-conseil ou l'infirmière du service médical.
• Renseigner et conseiller les publics concernant leurs dossiers, droits et obligations vis-à-vis de l'organisme.
• Gérer le traitement des dossiers et des échéances.
• Réaliser la mise à jour des dossiers et veiller à la qualité des informations.
• Participer au traitement des demandes d'avis des assurés sociaux et réaliser des télé-échanges.
• Promouvoir les offres de services en santé et gérer les convocations et les échéances.

Connaissances

Terminologie médicale

Outils bureautiques

Relation client

Écoute active

Autonomie

Capacité à convaincre

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 SP3S

Formation gestion clientèle

Outils

MS Office

Description du poste

Depuis 80 ans, l’Assurance Maladie occupe un rôle déterminant au cœur de la solidarité nationale et de la protection de chacun.

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est intégrer un collectif engagé, animé par une culture du résultat et par la volonté de mener des projets ambitieux pour garantir l’accès de tous aux droits et préserver la santé de plus de 60 millions d’assurés. AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN est la mission qui nous rassemble.

Organisme de droit privé assurant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne est l’une des 102 caisses primaires constituant la branche maladie du régime général de la Sécurité sociale.

Avec près de 1 300 collaborateurs, elle accompagne les assurés tout au long de leur parcours de vie en versant les prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.

Vous souhaitez vous investir dans une mission utile et porteuse de sens ? Rejoignez-nous !

La Direction Médicale pilote l’ensemble des activités médico-administratives et contribue à garantir la pertinence des soins, l’équité entre assurés et la sécurité médico-légale des décisions. C’est une direction pluri-professionnelle qui regroupe des praticiens conseils (médecins, dentistes, et pharmaciens), des infirmières du service médical et des agents administratifs.

En Front Office

• Assurer l'accueil attentionné des assurés convoqués auprès d'un médecin-conseil ou d’une infirmière du service médical.
• Renseigner et conseiller les publics concernant la situation de leurs dossiers, leurs droits et obligations vis à vis de l'organisme.

En Back Office

• Gérer le traitement des dossiers et des échéances
• Réaliser la mise à jour des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises
• Participer au traitement d’activité en lien avec les demandes d’avis des assurés sociaux
• Réaliser des télé-échanges avec les assurés ou les professionnels de santé
• Assurer la promotion des offres de services en santé.
• Gérer le traitement des convocations, des échéances et des instanciers.
• Participe et accompagne le MC et/ou ISM dans la réalisation des activités liées à la maitrise médicalisée et à la gestion du risque.

Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées

Vous maîtrisez la terminologie médicale et les outils bureautiques et avez une connaissance de l'organisation médicale.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute, votre capacité de distanciation, votre autonomie et votre capacité à convaincre sont vos atouts pour réussir dans ce poste.

Doté(e) de capacités d'organisation, vous appréciez le travail en équipe et en partenariat.

Diplôme ou formation souhaité

Bac+2 type Services et Prestations dans le secteur sanitaire et social (SP3S) ou Gestion clientèle et/ou vous justifiez d'une expérience professionnelle similaire dans la relation client.

Conditions particulières de l'emploi

Le poste est ouvert en CDD de 3 mois renouvelable et est basé à Créteil à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Il s'agit d'un contrat à temps plein, avec l'octroi de RTT en fonction du temps de présence.

L'accueil du public commence dès 8h30.

Rémunération

1917 euros brut mensuels.

• 13ème mois au prorata du temps de présence
• Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
• Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Labellisée Employeur Pro-Vélo - niveau Or, notre entreprise s’engage activement en faveur de la mobilité durable.

Nous Encourageons Les Déplacements Domicile-travail Écoresponsables En Facilitant L’usage Des Transports En Commun Et Du Vélo, Grâce à Des Aides Concrètes

• Prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun ;
• Forfait mobilités durables : jusqu’à 500 € pour l’achat d’un vélo et 300 € par an pour son usage ou sa location.

Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).

Conditions Particulières

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Rejoindre la CPAM 94, c’est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances, la diversité et la cohésion sociale.

En tant qu’organisme handi-accueillant, la CPAM du Val-de-Marne s’engage à promouvoir l’égalité des chances en accompagnant les collaborateurs en situation de handicap avec des aménagements possibles dès le processus de recrutement afin de favoriser un environnement de travail inclusif et adapté.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.