Customer Success Manager Premium F/H

OUTSCALE; Saint-Cloud; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement multiculturel

Cadre de travail convivial et bien‑Êt 

Diversité et inclusion

Plan de formation et mobilités interne

Résumé du poste

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, recherche un·e Customer Success Manager Premium pour renforcer l’équipe Sales et accompagner des clients finance premium dans leurs parcours de déploiement et d’adoption.

Vous serez le point de contact principal, organiserez les comités, piloterez les plans et coordonnerez les équipes R&D, Product et Delivery afin d’assurer des résultats mesurables et une satisfaction client élevée.

Qualifications

• Bac+5 en finance, ingénierie, informatique, gestion de projet ou domaine connexe avec expérience post-diplôme.
• Expérience professionnelle d’au moins 5 ans en Customer Success, Delivery Management, Support Premium, Product Management ou conseil sur des solutions SaaS.
• Bonne compréhension des services financiers, de l’asset servicing, des fonds et de la conformité.
• Connaissance des cadres réglementaires (UCITS, AIFMD, SFDR, PRIIPs, ELTIF, etc.).
• Anglais courant et capacité à animer des comités et travailler avec des équipes transverses

Responsabilités

• Être le point de contact Customer Success principal pour les clients finance premium et représenter le client en interne.
• Définir et piloter les plans de succès client (déploiement, adoption, usage, satisfaction, risques, actions).
• Organiser et animer les comités de suivi avec les clients et les équipes internes.
• Identifier proactivement les risques liés au déploiement et à la conformité et proposer des actions.
• Coordonner les résolutions avec R&D, Product Owners, QA, Support et Delivery.
• Suivre les sujets dans les outils internes et supports partagés avec les clients.
• Escalader les sujets critiques et piloter les plans de résolution.
• Accompagner les phases d’UAT, de validation client et de transition vers la production.
• Collecter et partager les retours clients pour la roadmap produit et les évolutions.
• Aider les clients à comprendre les nouvelles fonctionnalités et évolutions réglementaires.
• Suivre les indicateurs de réussite client (adoption, satisfaction, temps de résolution, risques)

Connaissances

Customer Success

Delivery Management

Product Management

Finance SaaS

Formation

Bac+5 en finance, ingénierie, informatique, gestion de projet ou domaine connexe

Outils

Jira

Confluence

CRM / Customer Success tools

Excel

PowerBI

Productboard

Description du poste

• Jira
• Confluence
• CRM / Customer Success tools
• Excel / PowerBI

Nous recrutons un·e Customer Success Manager Premium afin de renforcer notre équipe Sales.

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes,

est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.

Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l’obtention de la qualification SecNumCloud.

Vos missions

• Être le point de contact Customer Success principal pour les clients finance premium, en représentant le client en interne et OUTSCALE / Dassault Systèmes auprès du client.
• Développer une compréhension approfondie du contexte client : modèle opérationnel, périmètre réglementaire, processus métier, jalons projet, critères de succès, risques et contraintes.
• Définir, maintenir et piloter les plans de succès client : déploiement, adoption, usage, satisfaction, risques, actions, décisions, priorités et escalades.
• Organiser et animer les comités de suivi réguliers avec les clients et les parties prenantes internes.
• Identifier de manière proactive les risques liés au déploiement, à l’adoption, à la couverture réglementaire, à la qualité des données, aux intégrations, aux releases ou à la préparation de la production.
• Coordonner la résolution des sujets clients avec la R&D, les Product Owners, les Product Managers, la QA, le Support et les équipes Delivery.
• Assurer un suivi clair et à jour des problèmes, actions, décisions, responsables et échéances dans les outils internes et les supports partagés avec les clients.
• Escalader les sujets critiques pouvant impacter les jalons client, la production, les engagements contractuels ou la satisfaction, puis piloter les plans de résolution associés.
• Accompagner les phases d’UAT, de validation client, de préparation des releases et de transition vers la production.
• Collecter, structurer et partager les retours clients afin d’alimenter la roadmap produit, l’amélioration fonctionnelle et la priorisation des évolutions.
• Aider les clients à comprendre les nouvelles fonctionnalités, les évolutions réglementaires, les workflows, les capacités IA et les améliorations produit.
• Suivre les indicateurs de réussite client : adoption, satisfaction, temps de résolution, risques ouverts, usage, readiness release et valeur métier délivrée.

Stack technique

• Méthodes Agile
• Jira
• Confluence
• CRM / Customer Success tools
• Excel / PowerBI
• Productboard ou équivalent.

Votre profil

• De formation type Bac+5 en finance, ingénierie, informatique, gestion de projet ou domaine connexe, vous possédez une expérience professionnelle post-diplôme minimum de 5 ans en tant que Customer Success, Delivery Management, Support Premium, Product Management, Business Analysis ou conseil sur des solutions logicielles financières dans des environnements SaaS, cloud, enterprise software ou plateformes critiques en contexte réglementé appréciée.
• Vous avez une excellente compréhension des services financiers, de l’asset servicing, des fonds d’investissement, de la banque dépositaire, de la conformité ou des environnements RegTech.
• Vous connaissez les principaux cadres réglementaires et processus métier : UCITS, AIFMD, SFDR, PRIIPs, ELTIF, investment compliance, fund lifecycle, cash monitoring, NAV oversight, timely settlement.
• Vous pilotez des comités de gouvernance, des plans d’action, des risques, des escalades et des sujets transverses impliquant R&D, Product, QA, Support, Delivery, Sales et Pre-sales.
• Vous parlez anglais couramment.

Nous rejoindre c'est aussi

• Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans

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Principaux avantages et bénéfices :

• Environnement multiculturel
• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

Déclaration de diversité

Dassault Systèmes, avant-gardiste en matière de technologie et d’innovation durable, s’efforce de créer des équipes toujours plus inclusives et diverses à travers le monde. Nous avons la forte conviction que nos employés sont notre atout numéro 1 et nous voulons que tous, se sentent libres d’être pleinement qui ils sont vraiment. Notre objectif est qu’ils ressentent fierté et sentiment d’appartenance. En tant qu’entreprise à la pointe du changement, il nous incombe de favoriser l’inclusion de tous et participer à création du monde de demain.

Inclusion statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.