Customer Success Manager Premium F/H

Dassault Systèmes; France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Dassault Systèmes recrute un Customer Success Manager Premium pour diriger le suivi des clients premium finance et coordonner les actions entre le client et les équipes internes (R&D, Product, QA, Support, Delivery et Sales). Vous piloterez les plans de réussite, assurerez la tenue des comités et surveillerez les indicateurs de satisfaction et d’adoption.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée en Customer Success et en gestion de projets SaaS dans des environnements réglementés, avec

Qualifications

• Formation Bac+5 et expérience ≥5 ans dans Customer Success, Delivery, Support Premium, Product Management ou conseil sur des solutions SaaS/financières.
• Bonne connaissance des services financiers et cadres réglementaires (UCITS, AIFMD, SFDR, PRIIPs, ELTIF).
• Capacité à piloter comités de gouvernance, plans d’action et risques avec R&D, Product, QA, Support, Delivery et Sales.

Responsabilités

• Être le point de contact Customer Success principal pour les clients premium.
• Définir et piloter les plans de succès client (déploiement, adoption, usage, satisfaction).
• Organiser des comités de suivi et coordonner les actions entre client et équipes internes.
• Suivre les indicateurs de réussite client et les opportunités d’amélioration produit.

Connaissances

Customer Success

Delivery Management

Support Premium

Product Management

Business Analysis

Solutions logicielles financières

Anglais courant

Formation

Bac+5 ou équivalent

Outils

Productboard

Description du poste

Nous recrutonsun·e Customer Success Manager Premiumafin de renforcernotre équipe Sales.

OUTSCALE,marque de Dassault Systèmes,est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.

Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l’obtention de la qualification SecNumCloud.

• Être le point de contact Customer Success principal pour les clients finance premium, en représentant le client en interne et OUTSCALE / Dassault Systèmes auprès du client.
• Développer une compréhension approfondie du contexte client : modèle opérationnel, périmètre réglementaire, processus métier, jalons projet, critères de succès, risques et contraintes.
• Définir, maintenir et piloter les plans de succès client : déploiement, adoption, usage, satisfaction, risques, actions, décisions, priorités et escalades.
• Organiser et animer les comités de suivi réguliers avec les clients et les parties prenantes internes.
• Identifier de manière proactive les risques liés au déploiement, à l’adoption, à la couverture réglementaire, à la qualité des données, aux intégrations, aux releases ou à la préparation de la production.
• Coordonner la résolution des sujets clients avec la R&D, les Product Owners, les Product Managers, la QA, le Support et les équipes Delivery.
• Assurer un suivi clair et à jour des problèmes, actions, décisions, responsables et échéances dans les outils internes et les supports partagés avec les clients.
• Escalader les sujets critiques pouvant impacter les jalons client, la production, les engagements contractuels ou la satisfaction, puis piloter les plans de résolution associés.
• Accompagner les phases d’UAT, de validation client, de préparation des releases et de transition vers la production.
• Collecter, structurer et partager les retours clients afin d’alimenter la roadmap produit, l’amélioration fonctionnelle et la priorisation des évolutions.
• Aider les clients à comprendre les nouvelles fonctionnalités, les évolutions réglementaires, les workflows, les capacités IA et les améliorations produit.
• Suivre les indicateurs de réussite client : adoption, satisfaction, temps de résolution, risques ouverts, usage, readiness release et valeur métier délivrée.

Stack technique

• Méthodes Agile
• Productboard ou équivalent.

Votre profil

• De formation type Bac+5 en finance, ingénierie, informatique, gestion de projet ou domaine connexe, vous possédez une expérience professionnelle post-diplôme minimum de 5 ans en tant que Customer Success, Delivery Management, Support Premium, Product Management, Business Analysis ou conseil sur des solutions logicielles financières dans des environnements SaaS, cloud, enterprise software ou plateformes critiques en contexte réglementé appréciée.
• Vous avez une excellente compréhension des services financiers, de l’asset servicing, des fonds d’investissement, de la banque dépositaire, de la conformité ou des environnements RegTech.
• Vous connaissez les principaux cadres réglementaires et processus métier : UCITS, AIFMD, SFDR, PRIIPs, ELTIF, investment compliance, fund lifecycle, cash monitoring, NAV oversight, timely settlement.
• Vous pilotez des comités de gouvernance, des plans d’action, des risques, des escalades et des sujets transverses impliquant R&D, Product, QA, Support, Delivery, Sales et Pre-sales.
• Vous parlez anglais couramment.

Nous rejoindre c'est aussi

• Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans

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Principaux avantages et bénéfices :

• Environnement multiculturel
• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

Déclaration de diversité

Dassault Systèmes, avant-gardiste en matière de technologie et d’innovation durable, s’efforce de créer des équipes toujours plus inclusives et diverses à travers le monde. Nous avons la forte conviction que nos employés sont notre atout numéro 1 et nous voulons que tous, se sentent libres d’être pleinement qui ils sont vraiment. Notre objectif est qu’ils ressentent fierté et sentiment d’appartenance. En tant qu’entreprise à la pointe du changement, il nous incombe de favoriser l’inclusion de tous et participer à création du monde de demain.