Premier/ère de Réception (H/F/NB)

France Travail; Dijon; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Mama Shelter Dijon recrute un/une Premier/ère de Réception pour assurer le bon déroulement des shifts et superviser l'équipe, offrant une expérience client chaleureuse et fidèle à l'esprit Mama. Vous gérez le check-in et le check-out, les réservations et le standard, tout en respectant les procédures et les check-lists.

Vous coordonnez avec le Housekeeping et les autres services, animez les briefings et préparez les arrivées VIP.

Qualifications

• Expérience: débutant accepté
• Intérêt pour l'accueil et l'hôtellerie
• Capacité à gérer les réservations et le standard téléphonique

Responsabilités

• Assurer le bon déroulement des shifts à la réception et superviser l'équipe.
• Effectuer les check-in et check-out des clients et gérer les réservations, y compris les demandes last minute.
• Former les nouveaux talents et veiller au respect des procédures et des check-lists.
• Coordonner avec le Housekeeping et les autres services, et préparer les arrivées VIP.

Description du poste

Offre n° 7134966
Premier/ère de Réception (H/F/NB)

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne. Tant mieux, vous êtes l'une des premières personnes que nos clients rencontrent au Mama Shelter de Dijon et, avec vous, ils sont entre de bonnes mains.VOTRE MISSION ?En véritable relais de la Directrice Hébergement, vous supervisez le bon déroulement des shifts et veillez à offrir une expérience client personnalisée, chaleureuse et fidèle à l'esprit Mama ?.Vous assurez également l'ensemble des missions opérationnelles de la réceptionstrong> : préparation des arrivées, check-in et check-out des clients individuels et groupes, gestion des réservations de dernière minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients.Vous organisez et répartissez les tâches au sein de l'équipeanimez les briefings lors des changements de shift et vous assurez de la bonne transmission des informations.Vous accompagnez les réceptionnistes au quotidien, contrôlez l'application des procédures et des check-lists et participez à la formation des nouveaux talents ?.Vous contrôlez les arrivées et les départs, les attributions de chambres, les réservations, les paiements, les no-shows et les annulations tardives. Rien ne vous échappe ! ?Vous veillez également à la préparation des arrivées VIP, à la prise en compte des demandes particulières et à la bonne coordination entre la réception, le Housekeeping et les autres services du Mama.?À l'écoute de nos clients, vous savez répondre à leurs demandes, gérer les réclamations et trouver rapidement des solutions afin de transformer chaque situation en une expérience positive.Vous anticipez les périodes de forte activité et les éventuelles situations d’overbooking, tout en veillant à la solvabilité des clients et au bon suivi des encaissements.Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama , vous aimez promouvoir nos chambresnotre restaurant ?, notre bar ?, notre boutique, nos karaokés ? et toutes nos animations.À la fin de chaque shift, vous assurez un reporting précis ? auprès de la Directrice Hébergement sur l'activité de la journée, les tendances observées et les éventuels problèmes rencontrés.En son absence, vous devenez l'interlocuteur privilégié de l'équipe réception, des autres services et de la Direction. L'expérience client doit être parfaite, l'équipe bien accompagnée et le shift parfaitement maîtrisé : vous en êtes le garant!

Type de contrat Intérim - 1 Mois
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre