Réceptionniste de nuit (H/F/NB)

Mama Shelter Group; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Mama Shelter Group recherche un/une hôte(sse) d'accueil pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous accueillez les clients, assurez le suivi de leur séjour et prenez en charge les réservations, le standard téléphonique et les demandes diverses.

Vous assurez le check-in et le check-out, gérez les encaissements et les factures, et contribuez à la promotion des prestations Mama et des animations. Votre sens de l’organisation et votre esprit d’équipe informeront les échanges avec les

Qualifications

• Sens du service client et convivialité
• Polyvalence et esprit commercial
• Gestion du stress et réactivité rapide

Responsabilités

• Accueil personnalisé des clients et suivi de leur séjour
• Gestion des check-in et check-out, réservations et standard téléphonique
• Traitement des demandes clients et remontée des retours à la hiérarchie
• Gestion des encaissements et de la caisse, édition des factures
• Promotion des prestations Mama et merchandising des produits
• Affichage d’informations utiles et activités autour des clients

Connaissances

Service client

Polyvalence

Convivialité

Esprit commercial

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Description De L'entreprise

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.

Description De L'entreprise

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes. Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience. Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.

Description Du Poste

LA MISSION

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous.

Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients…

Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients…).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.

Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), restaurant et nos animations.

Avec votre plus belle écriture vous faîtes ressortir votre côté créatif et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• A la question "Where is Bryan ?" vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
• Vous êtes polyvalent et même un peu commercial.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris….
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama.
• Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée , chaque client à votre attention dès son arrivée.
• Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
• Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !

VOS PETITS + SONS :

• Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel.
• Opéra Cloud est le PMS que vous maitrisez.
• Votre look est décalé mais vous ne faîtes pas peur aux enfants.
• Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !

Informations supplémentaires

• 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique, si votre candidature respecte notre rythme.
• Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be strong !
• Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou.