Hôte d’accueil polyvalent (H/F/NB)

Mama Shelter Group; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Mama Shelter Group recherche un agent d'accueil (h/f) à Paris pour offrir une expérience client remarquable. Vous accueillez les clients, prenez les réservations et coordonnez le flux du service pour garantir une expérience fluide et conviviale.

Vous maîtrisez l'accueil téléphonique, la gestion des réservations et vous travaillez avec enthousiasme au sein d'une équipe dynamique. Le poste est localisé à Paris et s'intègre dans une ambiance lifestyle unique du groupe.

Qualifications

• Le détail est important pour vous et vous anticipez les besoins des clients.
• Vous savez communiquer efficacement et gérer les interactions avec les clients.
• Vous aimez travailler en équipe et savez rester calme sous pression.

Responsabilités

• Accueil personnalisé des clients et guidage vers les prestations.
• Gestion des réservations et organisation du service, pour assurer la fluidité.
• Accueil téléphonique et prise des réservations.

Connaissances

Accueil client

Organisation

Communication

Esprit d'équipe

Gestion des réservations

Description du poste

Description De L'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions.

Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.

Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Description Du Poste

LA MISSION ?

• Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent.
• De l’information au placement à table, vous assurez un accueil personnalisé pour chaque client, l’expérience doit être parfaite, vous en êtes le garant.
• Vous êtes le responsable de l’organisation et de la gestion des réservations afin d’assurer la fluidité du service.
• Vous assurez l’accueil téléphonique et la prise des réservations.

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• L’esprit d’équipe est votre force, tels les “Gladiateurs en costumes” auprès d’Olivia Pope.
• Vous savez communiquer efficacement avec vos collègues, un regard suffit.
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
• Vous avez une très bonne mémoire ; pas besoin de répertoire, vous connaissez les numéros de vos amis par cœur.
• Vous savez répondre à plus que cette question : Where is Bryan ?
• Vous savez gérer la pression, et on ne parle pas de la boisson.

VOS PETITS + SONT :

• Votre sourire est communicatif ; “c’est peut-être un détail pour vous, mais pour nous ça veut dire beaucoup”
• Vous débordez d’énergie à la première heure, même sans le café du matin
• Vous avez un look improbable mais ne faîtes pas peur aux enfants !

Informations supplémentaires

Ensuite, nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre équipe de Recrutement si votre candidature respecte notre rythme.

Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, votre futur boss et le Directeur du Recrutement et Formation Mama Shelter, vous donne rendez-vous ! Be strong !

Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit.