Premier(e) Réception (H/F)

Paysdelor; La Grande-Motte; Remote; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI 39h/semaine

Réductions et tarifs préférentiels sur

Équipe à taille humaine

Job summary

HOTEL DE LA PLAGE LE PONANT recherche un Premier(e) Réception (H/F) pour accompagner l’équipe et assurer l’excellence du service à La Grande-Motte. Vous supervisez les check-in/check-out, animez l’équipe de réception et assurez le suivi des demandes clients selon les standards 5 étoiles.

Vous maîtrisez l’anglais et le français, et vous êtes autonome, organisé et exemplaire. Poste CDI à 39h/semaine, avec accompagnement dans l’évolution du service Front Office.

Qualifications

• Expérience en réception dans un établissement 4/5 étoiles.
• Capacité à superviser et animer une équipe.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers et des standards 5 étoiles.

Responsibilities

• Superviser le déroulement des check-in/check-out et garantir la fluidité du parcours client.
• Assurer un leadership de proximité auprès des équipes de réception.
• Former et faire progresser les collaborateurs selon les standards 5 étoiles.
• Veiller à la qualité de la relation client et gérer les demandes et réclamations.
• Contrôler l’application des procédures et proposer des améliorations.
• Collaborer avec les autres services pour la satisfaction client.

Skills

Anglais courant

Français courant

Leadership d'équipe

Orientation client

Organisation

Tools

PMS hôtelier

Bureautique

Job description

Premier(e) Réception (H/F)
Réception en hôtellerie - G1703

Premier(e) Réception (H/F)

Commune : LA GRANDE MOTTE - 34280

Entreprise : HOTEL DE LA PLAGE LE PONANT

Domaine d’activité : Réception en hôtellerie - G1703

Temps de travail : 39H/semaineTravail les week-ends et jours fériés...

Face au bleu de la Méditerranée, La Plage***** est un hôtel 5 étoiles où élégance, authenticité et excellence de service se conjuguent au quotidien.
Dans le cadre du développement de notre activité et du renforcement de notre organisation Front Office Réception, nous recrutons un(e) Premier(e) de Réception afin d’accompagner les équipes dans l’atteinte de nos standards d’excellence et de contribuer activement à la structuration du service.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable Hébergement, vous occupez un rôle clé dans l’animation opérationnelle de la réception,

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Superviser le bon déroulement des opérations de check-in/check-out et garantir la fluidité du parcours client,
• Assurer un leadership de proximité auprès des équipes de réception,
• Accompagner, former et faire progresser les collaborateurs dans le respect des standards 5 étoiles,
• Veiller à la qualité de la relation client,
• Gérer les demandes particulières, réclamations et dossiers sensibles,
• Contrôler l’application des procédures,
• Être force de proposition dans le développement du service et de l’expérience client,
• Collaborer avec les autres services pour assurer la satisfaction des clients.

Profil recherché :

• Expérience réussie en réception au sein d’un établissement 4 ou 5 étoiles,
• Expérience d’encadrement d’équipe souhaitée,
• Sens de l’organisation et capacité à fédérer une équipe,
• Excellente présentation,
• Français et anglais courants,
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers,
• Autonomie, exemplarité et sens des responsabilités.

Nous recherchons avant tout :

Un professionnel passionné par l’hospitalité, capable d’apporter une véritable valeur ajoutée à l’encadrement de la réception et d’accompagner l’évolution du département Hébergement dans une logique d’excellence et de performance.

Ce que nous propose :

• CDI 39h/semaine, à pourvoir dès que possible et selon préavis,
• Challenge Upsell et ventes spa,
• Réductions et tarifs préférentiels sur les hôtels/restaurants du groupe Arrelia,
• Réductions ou remboursements auprès de nos distributeurs,
• Équipe à taille humaine et environnement de travail privilégié,
• Participation active aux projets d’organisation et de développement du Front Office.

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation