Premier (e) de réception

Relais & Châteaux; Veyrier-du-Lac; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Repas sur place

Logement proche

Deux jours de repos consécutifs

Horaires en continu

Avantage Relais Team

Job summary

Relais & Châteaux La Maison bleue, hôtel 5 étoiles sur le lac d’Annecy, recherche un Premier (Re) de réception. Vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle et coordonnerez une équipe de réception, tout en promouvant les services de l’établissement et les valeurs Relais & Châteaux.

Le poste implique une gestion opérationnelle, service de haute qualité, et une grande aisance relationnelle dans un cadre premium et exigeant.

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie/restauration appréciée.
• Capacité à coordonner une équipe et à maintenir des standards.
• Bonne maîtrise des langues et du relationnel client.

Responsibilities

• Accueillir les clients et diffuser l'information pratique.
• Répondre aux demandes spécifiques des clients et promouvoir les services.
• Gérer les litiges et fidéliser la clientèle.
• Assurer le remplacement du Chef de Réception en son absence.
• Orienter et coordonner le travail de l'équipe et veiller au respect des procédures.

Skills

Accueil client

Communication

Gestion d'équipe

Langues étrangères

Rigueur

Organisation

Savoir-faire hôtelier

Esprit d'équipe

Job description

Notre élégante demeure La Maison bleue, située sur la rive Est du lac d’Annecy, vous propose un cadre exceptionnel sur un site naturel remarquable. Un des rares hôtels 5 étoiles Relais & Châteaux d’Annecy, il est composé de 11 chambres dont deux suites familiales avec vue sur le lac.

Vous intégrerez une entreprise familiale ou l’humain est au cœur de notre management. Il est essentiel de fidéliser nos équipes, cela permet de valoriser chaque personne ayant démontré sa valeur dans la maison et souhaitant continuer d’y évoluer. Il est toujours très plaisant de promouvoir les nouveaux talents et leur confier de plus grandes responsabilités.

La maison est ainsi très engagée dans la valorisation des métiers de l’hospitalité et de la table, et cela se traduit par une implication forte dans la transmission des savoir-faire.

Description du poste

En tant que Premier (Re) de réception, vos différentes tâches seront :

• Accueillir les clients,
• Diffuser l’information pratique aux clients
• Répondre aux demandes spécifiques des clients
• Promouvoir les services de l’Hôtel et des restaurants
• Gérer les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité
• Fidéliser la clientèle
• Assurer le remplacement du Chef (fe) de Réception pendant son absence
• Coordonner le travail et l’organisation de l’ensemble de l’équipe, dans un souci constant de servir au mieux notre clientèle
• Veiller au respect des procédures et des standards
• Contrôler les équipements de securités liés au SSI
• Participer à la formation du personnel sur le terrain (vente, savoir-faire technique).
• Participer à la vérification des débiteurs et les garanties de paiement
• Gestion et suivi des dossiers groupes
• Disposer d’une certaine aisance relationnelle.
• Avoir des compétences commerciales dans le but de proposer les différents services de l’établissement.
• Connaître les rouages du management pour coordonner le travail des équipes.
• Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères.
• Connaître les standards de l’hôtellerie et de la restauration.
• Faire preuve de polyvalence pour pouvoir répondre à chacune des missions qui lui seront confiées.
• Avoir le sens des responsabilités.
• Savoir faire preuve de rigueur et d’organisation.
• Être naturellement orienté vers la satisfaction des clients, capable d’anticiper leurs besoins et de dépasser leurs attentes pour leur offrir une expérience exceptionnelle.

Informations complémentaires

• Deux jours de repos consécutifs
• Vous avez la possibilité en fonction des places restantes d’être logés à proximité (maximum 15 à 20 mn à vélo)
• Pour le personnel logé, des machines à laver et sèche-linge sont à disposition au sein de l’établissement
• Mutuelle d’entreprise
• Horaires de travail en continu
• Repas pendant votre journée de travail
• Prix référentiel dans nos deux restaurants
• Avantage « Relais Team » pour séjourner à prix modique dans d’autres hôtels Relais & Châteaux du monde entier
• Horaires gérés par une pointeuse électronique
• Opérations ‘Vis ma vie de client’ permettant de tester en conditions réelles un diner au restaurant gastronomique
• Esprit d’équipe significatif

Date de prise de poste :Des aujourd’hui mais nous savons nous adapter !! / possibilité de faire un essai également.

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