Poste de chargée d’accueil et de planification F/H

OXYLIS; Bayonne; On-site; EUR 21,000 - 22,000; Full time

Job summary

OXYLIS recrute un chargé d'accueil et de planification pour rejoindre une équipe locale à Bayonne. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants, d'informer les patients et de gérer les demandes, tout en assurant la transmission précise des informations au technicien en charge du secteur.

Vous exercerez dans un contexte médical et devrez veiller à l'enregistrement des appels et au traitement des mails sur les logiciels dédiés, avec une organisation rigoureuse et un souci du service client.

Qualifications

• Expérience en gestion d'un standard et connaissance du domaine médical serait un plus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la messagerie.
• Capacité à organiser et prioriser les demandes des patients et des techniciens.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants et les mails et les enregistrer sur le logiciel.
• Gérer les demandes des patients et les transférer vers le technicien concerné.
• Assurer la distribution et le suivi des dispositifs médicaux auprès des patients dans les délais.
• Organiser les plannings des techniciens selon priorités et contraintes.
• Transmettre les informations relatives à l'intervention et créer les interventions dans le logiciel.

Skills

Sens de l'organisation

Bonne communication

Tools

Must

Antsroute

Sites fabricants

Sites prescripteurs

Job description

Poste de chargée d’accueil et de planification F/H

Temps de travail : Temps plein

Lieu Bayonne

Salaire 1870 EUR (€) - 1950 EUR (€) / mois

Prestataire de santé à domicile, ISIS MEDICAL assure une couverture nationale. Société en perpétuel développement, la structure de Lahonce intervient sur l'ensemble du secteur Landes / Pays basque. Depuis plus de 15 ans, nos équipes sont à l’écoute des patients et des médecins afin de répondre au mieux à leurs besoins.

ISIS MEDICAL, reconnue pour la qualité de ses prestations, notamment grâce à une formation continue de nos équipes, organise et coordonne la prise en charge des patients à domicile ou en institut. Nous livrons et installons les dispositifs médicaux nécessaires aux patients pour leur traitement.

Poste de chargée d’accueil et de planification

Nous recherchons un(e) chargé(e) d’accueil et de planification pour rejoindre notre équipe composée de 5 personnes. Le candidat retenu sera chargé de répondre aux appels entrants et de fournir des informations aux patients. Il / elle devra également gérer les demandes des patients et les transférer vers le technicien en charge du secteur, et veiller à ce que tous les appels soient traités avec courtoisie et professionnalisme. Le / la standardiste doit également s'assurer que tous les appels soient enregistrés sur le logiciel et les mails traités.

• Gestion des mails, des appels et du courrier
• Gestion des appels sur l'astreinte
• Garantir la bonne distribution et le suivi des dispositifs médicaux auprès des patients dans les temps réglementaires et définis dans nos procédures
• Organiser les plannings des techniciens selon les priorités et les contraintes
• Valider auprès des patients les rendez‑vous avec les techniciens
• Transmettre aux techniciens les informations relatives à l'intervention
• Création des interventions
• Mise à jour des dossiers patients
• Utilisation des différents logiciels : Must, Antsroute, sites fabricants, sites prescripteurs, ...
• Prendre des messages et les transmettre aux personnes concernées.

Profil recherché

• Personne diligente, réactive, organisée, adaptable et à l'aise avec l'outil informatique.
• Une expérience dans la gestion d'un standard et une connaissance du domaine médical serait un plus.