Chargé de relation patient - H/F

Asten Santé; Orvault; Hybrid; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle famille 60%

Tickets restaurants 10€/jour 60% pris

Participation/intéressement

Avantages CE

Job summary

Asten Santé, filiale du Groupe La Poste, recherche un agent de Service Relation Client H/F en CDI pour son agence d’Orvault. Vous assurez un accueil téléphonique personnalisé et fiable avec reporting interne, et vous participez à la gestion des demandes des patients et professionnels.

Le poste propose 37h/semaine, du lundi au vendredi 8h30-18h, avec 2 jours de télétravail par semaine et une évolution via l’Asten académie. Salaire brut 1950–2100€ mensuels.

Qualifications

• Accueil téléphonique des prescripteurs, patients et entourage.
• Gestion des informations entrantes via les outils internes (email, extranet, SMS).
• Identification des demandes et collecte des informations indispensables pour la prise en charge du patient.
• Traitement des demandes selon procédures et priorités (commande DMC, DASRI, transmission).
• Planification des visites de suivis des intervenants PN.
• Remontée des plaintes et satisfactions au service qualité.

Responsibilities

• Accueil téléphonique des prescripteurs, patients et entourage, des IDELs et fournisseurs.
• Gestion des informations entrantes via les outils internes (email, extranet, SMS).
• Identification des demandes et recueil des informations essentielles (médicales/administratives).
• Traitement de la demande entrante selon procédures et priorités.
• Planification des visites de suivis des intervenants PN.
• Remontée des plaintes et des satisfactions au service qualité.

Skills

Relation client

Écoute active

Organisation

Réactivité

Education

Formation domaine administratif et médical

Job description

Asten Santé, filiale du Groupe La Poste, est un acteur majeur de la santé à domicile, avec plus de 110 000 patients accompagnés partout en France. Nous intervenons sur l’apnée du sommeil, l’insuffisance respiratoire, la perfusion, la nutrition et l’insulinothérapie par pompe.

Employeur engagé et labellisé Great Place to Work, nous plaçons l’humain au cœur de nos priorités

Vous souhaitez intégrer un grand groupe pour développer votre expertise tout en donnant du sens à votre carrière ? Rejoignez-nous !

Asten Santé recherche pour son agence d’Orvault,un agent de Service Relation Client H/F, en CDI.

Prise de poste dès que possible.

Vous assurez au sein d'Asten Santé un accueil téléphonique efficace et souriant en apportant une information personnalisée et fiable accompagnée d'un reporting interne approprié.

Vos missions principales :

• Accueil téléphonique des prescripteurs, patients et/ou de leur entourage, des IDELs, des fournisseurs, etc,

• Gestion des informations entrantes via les outils internes (email, extranet, SMS, etc),

• Identification des demandes et recueil des informations indispensables (médicales, administratives etc.) pour la bonne prise en charge du patient,

• Traitement de la demande entrante en fonction des procédures/process (commande DMC, gestion DASRI, transmission aux équipes opérationnelles et/ou commerciales …) et des priorités,

• Planification des visites de suivis des intervenants PN,

• Remontée des plaintes et des satisfactions « clients » au niveau du service qualité.

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet, incluant une formation interne, pour vous assurer une prise de poste dans les meilleures conditions!

Contrat en 37h - du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Rémunération & Avantages :

• Salaire :1950 à 2100 euros brut.

• 2 jours de télétravail par semaine.

• Avantages sociaux :

  • Titres restaurants de 10€/jour pris en charge à 60%,

  • Mutuelle famille prise en charge à 60%,

  • Participation/intéressement,

  • Avantages divers du Comité Social et Economique

• Politique de formation : perspective d’évolution interne, organisme de formation dédié (Asten académie).

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, votre capacité d'écoute et d'analyse, votre organisation et votre réactivité seront vos meilleurs atouts pour ce poste.

Issu(e) d'une formation dans le domaine administratif et médical, vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire, êtes à l'aise avec l'outil informatique et la réponse téléphonique.

Vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes? Rejoignez-nous!

A compétences et qualifications égales, la priorité d'embauche sera accordée au candidat reconnu en situation de handicap.