Chargé de relation client SAV F/H

WeRecruit; Le Rheu; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) chargé(e) de relation clients et SAV pour accompagner nos clients tout au long de leur demande jusqu'à la résolution. Vous assurez le lien entre clients, techniciens terrain et services internes, et vous veillez à une prise en charge rapide et efficace.

Intégré(e) dans une équipe de 9 personnes, vous prendrez en charge les demandes SAV, suivrez les dossiers dans Sage X3, organiserez les plannings et participerez activement à la facturation tout en promouvant l'image de

Qualifications

• Gérer les demandes SAV (téléphone, mails).
• Établir une relation de confiance avec les clients.
• Connaissance du logiciel Sage X3 pour suivre les interventions.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes SAV (téléphone, mails…).
• Établir et entretenir une relation de confiance avec nos clients.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers d’intervention dans notre logiciel (Sage X3).
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Établir, suivre et relancer les devis effectués par le technicien terrain ou hotline.
• Organiser le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs : gérer les priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…
• Commander les pièces nécessaires aux interventions et en assurer le suivi.
• Travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services,
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier jusqu'à la facturation
• Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise

Connaissances

Relation client

Gestion planning

SAV

Outils

Sage X3

Description du poste

Vous aimez trouver des solutions, coordonner les interventions et accompagnez vos clients jusqu'à la résolution de leur demande ? Vous appréciez les journées rythmées où chaque demande est différente ?

Rejoignez Charlène et son équipe au sein de notre Centre de la Relation Clients et participez activement à la satisfaction de nos clients, en collaboration avec nos équipes techniques terrain.
Votre rôle : assurer le lien entre nos clients, nos techniciens terrain et nos équipes internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes SAV.

Intégré(e) au sein d'une équipe de 9 personnes, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes SAV (téléphone, mails...),
• Établir et entretenir une relation de confiance avec nos clients,
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers d'intervention dans notre logiciel (Sage X3),
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur,
• Etablir, suivre et relancer les devis effectués par le technicien terrain ou hotline,
• Organiser le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs : gérer les priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…,
• Commander les pièces nécessaires aux interventions et en assurer le suivi,
• Travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services,
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier jusqu'à la facturation,
• Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise

Votre priorité : la satisfaction clients !