Responsable SAV (h/f) (H/F)

ADECCO; Nancy-sur-Cluses; Sur place; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Tickets restaurant

Mutuelle cadre avantageuse

Résumé du poste

ADECCO recherche un Gestionnaire SAV (H/F) pour un poste CDI en France. Vous assicurerez l'assistance technique et le support client, réceptionnant les demandes par téléphone et e-mail, réalisant les premiers diagnostics et coordonnant avec les services internes.

Profil technique en mécanique ou électromécanique, excellente relation client et autonomie sont requis. Rémunération entre 45 et 50 K€, cadre au forfait jours, RTT et avantages mutuels.

Qualifications

• Formation technique en mécanique ou équivalent.
• Bonne connaissance du fonctionnement des véhicules et des systèmes.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Responsabilités

• Traiter les demandes SAV par téléphone et e-mail, recueillir les infos et diagnostics.
• Réaliser un premier diagnostic technique et accompagner les utilisateurs dans les vérifications.
• Suivre et clôturer les dossiers SAV et assurer le reporting interne.
• Collaborer avec Production, Qualité, Technique et Commerce pour résoudre les incidents.

Connaissances

Mécanique

Électromécanique

Maintenance automobile

Analyse des symptômes

Relation client

Formation

Formation technique mécanique

Outils

Bureautique

Description du poste

Gestionnaire SAV (H/F).Rejoignez une entreprise innovante et devenez l'interlocuteur technique privilégié de nos clients et distributeurs !. Dans le cadre du développement de notre client, nous recherchons un Gestionnaire SAV (H/F). Véritable relais entre les clients, les distributeurs et les différents services internes, vous assurez le traitement des demandes techniques et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction client.Un profil technique avec un excellent relationnel est indispensable !!.Vos missions.Gestion des demandes SAV.- Réceptionner et traiter les demandes SAV par téléphone et par e-mail.- Écouter, analyser et qualifier les problématiques remontées par les clients et distributeurs.- Réaliser un premier diagnostic technique à distance.- Accompagner les utilisateurs dans les vérifications et opérations de diagnostic.- Expliquer les causes possibles des dysfonctionnements et les actions correctives à mettre en œuvre.Suivi et résolution des dossiers.- Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV.- Collecter les informations nécessaires au diagnostic : photos, vidéos, codes défauts, historiques, relevés techniques, etc.- Orienter les dossiers vers les services compétents lorsque nécessaire.- Assurer le suivi des interventions et effectuer les relances associées.- Informer régulièrement les clients et distributeurs de l'avancement de leur dossier.- Veiller au respect des délais de traitement et à la satisfaction des clients.Coordination interne.- Faire le lien entre les clients/distributeurs et les différents services de l'entreprise.- Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Technique, Commerce et Homologation.- Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes récurrents.- Remonter les anomalies ou défauts constatés sur les véhicules.- Contribuer à l'amélioration continue des procédures et processus SAV.Support technique.- Assurer une assistance technique de premier niveau auprès du réseau de distributeurs.- Accompagner les recherches de panne et les opérations de diagnostic.- Expliquer les procédures techniques de façon claire et pédagogique.- Participer à l'enrichissement de la documentation technique et des supports SAV.Gestion administrative.- Garantir la traçabilité des échanges et interventions dans les outils dédiés.- Mettre à jour les dossiers clients et véhicules.- Assurer le suivi des garanties et demandes de prise en charge.- Participer à la production des indicateurs et tableaux de bord SAV.Profil recherché.- Formation technique en mécanique, électromécanique, maintenance automobile ou domaine similaire.- Bonne compréhension du fonctionnement d'un véhicule et de ses principaux systèmes.- Capacité à analyser des symptômes de panne et établir un premier diagnostic.- Aisance dans les échanges téléphoniques avec les clients et partenaires.- Capacité à lire et interpréter une documentation technique.- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.- Une expérience en SAV automobile, industriel ou environnement technique serait fortement appréciée.- Sens du service client, rigueur, autonomie et excellent relationnel..Conditions et avantages.- Statut Cadre au forfait jours- Rémunération : 45 à 50 K€ selon profil- RTT- Carte Tickets Restaurant- Mutuelle Cadre avantageuse- Environnement technique stimulant et missions variéesVous aimez résoudre des problématiques techniques, accompagner les clients et travailler en interface avec de nombreux services ?

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire selon profil

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• Réparer un équipement, une machine, une installation

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire