Planificateur SAV H/F

Neptune RH; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

39 heures

Statut cadre

Primes d'objectifs

Autres avantages

Job summary

Neptune RH, cabinet de recrutement, recherche pour son client un Planificateur SAV H/F sur le secteur de Tours. Rattaché au Responsable SAV, vous coordonnez les techniciens et assurez l interface entre clients et services internes.

Vous gérez les demandes, planifiez les interventions et assurez le suivi des dossiers, avec une connaissance du secteur BTP, mécanique ou maintenance technique. Poste à pourvoir immédiatement en CDI.

Qualifications

• Première expérience réussie dans la coordination ou la planification d'équipes techniques, idéalement dans un service SAV ou une activité terrain.
• Maîtriser les outils informatiques et, idéalement, avoir déjà utilisé un logiciel de planification ou un ERP.
• Possède une connaissance du secteur BTP, de la mécanique ou de la maintenance technique.

Responsibilities

• Gérer les demandes clients et réaliser les dépannages téléphoniques.
• Organiser les rendez-vous et assurer le suivi des interventions.
• Ouvrir les ordres de réparation, préparer les documents d'intervention et contrôler les dossiers avant facturation.
• Réaliser des diagnostics à distance et en atelier.
• Guider les techniciens et apporter un appui technique sur les problématiques moteur.
• Élaborer les devis d'entretien et de dépannage.
• Planifier les interventions et prioriser les dépannages.

Job description

Les missions du poste

NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants. Notre client, acteur reconnu dans l'exportation de machines industrielles du secteur du recyclage, recherche son prochain / sa prochaine Planificateur SAV H/F, afin de coordonner les interventions des techniciens sur le secteur de Tours. Rattaché(e) au Responsable SAV, basé à Tours, en tant que Planificateur SAV H/F, vous serez l'interface entre les clients, les Techniciens et les différents services internes. Vos missions consisteront notamment à :

• Gérer les demandes clients et réaliser les dépannages téléphoniques.
• Organiser les rendez-vous et assurer le suivi des interventions.
• Ouvrir les ordres de réparation, préparer les documents d'intervention et contrôler les dossiers avant facturation.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance et en atelier.
• Exploiter les plans électriques et hydrauliques ainsi que les données de télémétrie.
• Utiliser les outils de diagnostic moteur et machine, et assurer la configuration des calculateurs et afficheurs.
• Guider les techniciens à distance et leur apporter un appui technique sur les problématiques moteur.
• Élaborer les devis d'entretien, de dépannage et de travaux complémentaires.
• Assurer le suivi des alertes de maintenance et des mises à jour des outils de diagnostic.
• Conseiller les clients sur les travaux prioritaires et complémentaires.
• Gérer les commandes de pièces détachées et les retours fournisseurs.
• Planifier les interventions et prioriser les dépannages.
• Suivre les heures des équipes, la rentabilité des dossiers et gérer les litiges.

Le profil recherché

En tant que Planificateur SAV H/F, idéalement issu d'un parcours technique, vous vous justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination ou la planification d'équipes techniques, idéalement dans un service SAV ou une activité terrain. Nous recherchons un(e) candidat(e) capable de :Organiser et prioriser efficacement les interventions dans un environnement où les imprévus sont fréquents,Travailler avec rigueur et méthode, tout en gardant une bonne réactivité, Communiquer avec aisance, aussi bien avec les clients qu'avec les Techniciens et les services internes,Maîtriser les outils informatiques et, idéalement, avoir déjà utilisé un logiciel de planification ou un ERP,Faire preuve d'esprit d'équipe et d'un véritable sens du service client,Possède une connaissance du secteur BTP, de la mécanique ou de la maintenance technique

Bienvenue chez Neptune RH

NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants.

Mais aussi...

Poste à pourvoir immédiatement en CDI, 39 heures Statut cadre Primes d'objectifsAutres avantages

En tant que Planificateur SAV H/F, idéalement issu d'un parcours technique, vous vous justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination ou la planification d'équipes techniques, idéalement dans un service SAV ou une activité terrain.

Nous recherchons un(e) candidat(e) capable de :

• Organiser et prioriser efficacement les interventions dans un environnement où les imprévus sont fréquents,
• Travailler avec rigueur et méthode, tout en gardant une bonne réactivité,
• Communiquer avec aisance, aussi bien avec les clients qu'avec les Techniciens et les services internes,
• Maîtriser les outils informatiques et, idéalement, avoir déjà utilisé un logiciel de planification ou un ERP,
• Faire preuve desprit d'équipe et d'un véritable sens du service client,
• Possède une connaissance du secteur BTP, de la mécanique ou de la maintenance technique