Responsable Planification et SAV

Leadsen; Avignon; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Leadsen, entreprise en forte croissance, recherche un Responsable Planification et SAV basé à Avignon pour piloter la planification des interventions et des techniciens sur un périmètre national.

Vous coordonnerez une équipe de 6 techniciens et gérerez les demandes d'intervention via ERP et outils de ticketing, en visant optimisation des tournées et satisfaction client.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 technique, expérience minimum de 5 ans en coordination technique, gestion SAV et planification.
• Maîtrise d'un ERP et outils de ticketing.
• Leadership, rigueur et sens de l'organisation.
• Expérience dans un environnement entrepreneurial et des processus évolutifs.

Responsibilities

• Manager et animer au quotidien 6 techniciens itinérants internes et piloter le réseau de sous-traitants nationaux.
• Prendre en charge, qualifier et prioriser les demandes d'intervention (téléphone, outil de ticketing).
• Assurer le suivi rigoureux des tickets à chaque étape et garantir une information fluide aux clients.
• Planifier les interventions de maintenance préventive et curative sur l'ensemble du territoire français.
• Optimiser les tournées terrain pour maximiser la réactivité et réduire les délais d'intervention.
• Suivre les dossiers jusqu'à la résolution complète des pannes.
• Gérer le stock de pièces détachées et passer les commandes de matériel nécessaires.
• Identifier les pannes récurrentes et proposer des actions d'amélioration concrètes.

Skills

Coordination technique

Gestion SAV

Planification d'interventions

Leadership

ERP

Ticketing

Organisation

Education

Bac+2/3 technique

Tools

ERP

Ticketing tool

Job description

Nous recrutons en CDI pour notre client, une entreprise en forte croissance spécialisée dans l'installation et l'entretien d'équipements techniques, son/sa futur(e) Responsable Planification et SAV (H/F) basé(e) à Avignon (84).

Rattaché au Directeur Général et véritable maillon central entre les clients, le siège et le terrain, vous pilotez la planification du SAV et des interventions des techniciens sur un périmètre national. Vous pilotez une équipe de 6 techniciens internes ainsi qu'un réseau de sous-traitants partenaires, dans un environnement en pleine structuration.

Vos principales responsabilités :

• Manager et animer au quotidien 6 techniciens itinérants internes et piloter le réseau de sous-traitants nationaux.
• Prendre en charge, qualifier et prioriser les demandes d'intervention (téléphone, outil de ticketing).
• Assurer le suivi rigoureux des tickets à chaque étape (Nouveau, En cours, Planifié, Résolu) et garantir une information fluide aux clients.
• Planifier les interventions de maintenance préventive et curative sur l'ensemble du territoire français.
• Optimiser les tournées terrain pour maximiser la réactivité et réduire les délais d'intervention.
• Suivre les dossiers jusqu'à la résolution complète des pannes.
• Gérer le stock de pièces détachées et passer les commandes de matériel nécessaires.
• Identifier les pannes récurrentes, faire remonter les données terrain et proposer des actions d'amélioration concrètes.
• Utiliser au quotidien l'ERP et participer activement à l'optimisation des outils et processus internes.

Profil recheré

Profil recherché :

• De formation Bac+2/3 technique, vous justifiez d'une expérience réussie 5 ans minimum en coordination technique, gestion SAV et planification d'interventions.
• Maîtrise d'un ERP et des outils de ticketing. Bonnes connaissances ou appétence pour les équipements électromécaniques.
• Leadership naturel, rigueur et excellent sens de l'organisation. Vous êtes à l'aise dans un environnement entrepreneurial dynamique où les circuits de décision sont courts et où les processus évoluent rapidement.
• Contrat : CDI temps plein en journée.
• Statut : Agent de maitrise
• Localisation : Au siège à Avignon (84).
• Rémunération : 30 000 € à 40 000 € brut annuel en package
• Environnement : Outils modernes (ERP, IA, équipements connectés), proximité avec la Direction et réelles perspectives d'évolution accompagnant la croissance de l'entreprise.