Assistant(e) Planification Entretien SAV (H/F)

SERVICE ENERGIE ENVIRONNEMENT S.2.E.; Colombelles; Sur place; EUR 14 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

SERVICE ENERGIE ENVIRONNEMENT S.2.E. recherche un(e) gestionnaire planification SAV chargé(e) d'organiser les interventions et le suivi des demandes clients.

Vous assurerez la planification des interventions, gérerez les rendez-vous selon disponibilités et priorités, et veillerez à la transmission des informations aux techniciens. Vous devez posséder une excellente aisance téléphonique, un sens de l'organisation et la capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.

Qualifications

• Expérience en planification d'interventions SAV, idéalement dans un environnement technique (chauffage, plomberie, climatisation, maintenance).
• Excellente aisance téléphonique et relationnel client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle et à s'adapter aux imprévus.

Responsabilités

• Organiser et planifier les interventions d'entretien et de SAV auprès des clients.
• Coordonner les rendez-vous en fonction des disponibilités des techniciens, des secteurs et des priorités.
• Optimiser les plannings et assurer leur mise à jour quotidienne.
• Gérer les modifications de rendez-vous et les imprévus.
• Veiller à la transmission correcte des informations aux équipes techniques.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif des interventions.

Connaissances

Planification d'interventions SAV

Gestion appels téléphoniques

Relation client

Outils

MS Office

Description du poste

Vos missionsRattaché(e) à notre équipe administrative et technique, vous assurez la gestion des appels téléphoniques, la planification des interventions et le suivi des demandes clients.

Planification des interventions

• Organiser et planifier les interventions d'entretien et de SAV auprès de nos clients
• Coordonner les rendez-vous en fonction des disponibilités des techniciens, des secteurs géographiques et des priorités
• Optimiser les plannings d'intervention et assurer leur mise à jour quotidienne
• Gérer les modifications de rendez-vous et les imprévus
• Veiller à la bonne transmission des informations aux équipes techniques

Gestion des appels téléphoniques

• Assurer la réception des appels entrants des clients
• Répondre aux demandes concernant les interventions, les rendez-vous et le suivi SAV
• Identifier les besoins des clients et apporter une réponse adaptée
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une qualité de service optimale

Suivi administratif

• Mettre à jour les dossiers clients et les outils de planification
• Assurer le suivi administratif des interventions
• Participer au bon fonctionnement quotidien du service entretien / SAV

Votre profilVous justifiez impérativement d'une expérience en planification d'interventions SAV, idéalement dans un environnement technique : chauffage, plomberie, climatisation, maintenance ou bâtiment.Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Vous disposez également des qualités suivantes :

• Excellente aisance téléphonique et bon relationnel client
• Sens de l'organisation et des priorités
• Capacité à gérer les imprévus et à adapter les plannings
• Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Esprit d'équipe et sens du service

Une connaissance du secteur du chauffage et des énergies renouvelables serait particulièrement appréciée.

Salaire: Horaire de 12.31 Euros - selon profil et expérience

Expérience: Débutant accepté