Pilote de Contrat IT / Coordinateur de Prestations IT H/F

TIBCO; Chartres; On-site; EUR 70,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Portage salarial

Freelance possible

Job summary

Le poste de Pilote de Contrat IT / Coordinateur de Prestations IT chez TIBCO est dédié au pilotage fonctionnel des prestations confiées à l'infogéreur, afin d'assurer qualité de service et adéquation avec les besoins métiers. Vous gérez le déploiement et le suivi sur 8 sites environ, coordonnez les actions, échangez avec les métiers et le client, et assurez les comités de pilotage et le reporting.

Des déplacements réguliers en France sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience en pilotage de prestations IT, gestion de contrat et coordination de prestataires dans un environnement multi-sites.
• Connaissance des pratiques ITIL et de ServiceNow est un atout.
• Capacité à échanger avec les interlocuteurs métiers et à traduire leurs besoins en actions opérationnelles.

Responsibilities

• Pilotage des prestations : suivi opérationnel et fonctionnel, respect des engagements de service.
• Coordination et organisation : déploiement sur les sites, suivi des actions, résolution des blocages.
• Relation client et métiers : échange avec les métiers, recueil et traduction des besoins.
• Gestion de la relation avec le prestataire : suivi des actions et des décisions.
• Gouvernance et comités de pilotage : préparation et suivi des décisions.
• Reporting et suivi de l’activité : élaboration des reportings et suivi des indicateurs.
• Amélioration continue : propositions d’évolutions des processus et organisation.

Skills

Pilotage prestations IT

Gestion de contrat

Coordination prestataires

Service Delivery Management

Tools

ITIL

ServiceNow

Job description

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humien et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Le contexte

Pour le compte de notre client, un acteur majeur du secteur de l’assurance en France, nous recherchons un Pilote de Contrat IT / Coordinateur de Prestations IT H/F.

Dans le cadre du déploiement et du suivi des activités de support et de proximité sur plusieurs sites en France, vous assurez le pilotage fonctionnel des prestations réalisées par un infogéreur, en veillant à leur bonne organisation, à la qualité de service et à l’adéquation entre les prestations délivrées et les besoins métiers.

Vous intervenez sur un périmètre de 8 sites environ, avec un déploiement progressif à Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux et d’autres sites.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié entre le client, le prestataire d’infogérance et les différents acteurs métiers.

Des déplacements réguliers en France sont à prévoir.

Vos missions

• Pilotage des prestations : assurer le suivi opérationnel et fonctionnel des prestations réalisées par l’infogéreur, contrôler leur bonne exécution et veiller au respect des engagements de service.
• Coordination et organisation : suivre le déploiement des activités sur les différents sites, coordonner les actions, identifier les difficultés organisationnelles et proposer des solutions adaptées.
• Relation client et métiers : échanger avec les interlocuteurs métiers afin de comprendre leurs besoins, recueillir leurs attentes et veiller à leur prise en compte dans l’organisation des prestations.
• Gestion de la relation avec le prestataire : participer aux échanges avec l’infogéreur, suivre les actions engagées, identifier les points de blocage et assurer leur résolution en coordination avec les parties prenantes.
• Gouvernance et comités de pilotage : participer aux comités de pilotage et aux différentes réunions avec le client et le prestataire, préparer les éléments de suivi et assurer le suivi des décisions prises.
• Reporting et suivi de l’activité : élaborer les reportings périodiques, consolider les indicateurs d’activité, suivre les incidents, demandes, backlogs et engagements de service, puis présenter les éléments nécessaires au pilotage.
• Amélioration continue : identifier les axes d’amélioration, proposer des évolutions dans l’organisation et les processus, et contribuer à l’amélioration de la qualité des prestations.

Vous justifiez d’une expérience en pilotage de prestations IT, gestion de contrat, coordination de prestataires ou Service Delivery Management, idéalement dans un environnement d’infogérance et de support multi-sites.

Vous savez dialoguer avec des interlocuteurs métiers, comprendre leurs besoins et les traduire en actions opérationnelles auprès d’un prestataire.

Vous maîtrisez le suivi des engagements de service (SLA), la production de reportings, le suivi des plans d’action et la préparation de comités de pilotage.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur, votre capacité d’analyse, votre aisance relationnelle et votre aptitude à coordonner différents interlocuteurs.

Une connaissance des environnements IT, des activités de support et de proximité, des pratiques ITIL et de ServiceNow constitue un atout.

L’objectif du poste : piloter la qualité et l’organisation des prestations, assurer l’interface entre le client et l’infogéreur et garantir une réponse adaptée aux besoins métiers.

Infos

• Poste à pourvoir dès que possible, en portage salariale ou freelance
• TJM : 380 à 420 € selon profil

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.