Gestionnaire de Contrat IT (H/F)

TIBCO; Pont-Saint-Martin; Sur place; EUR 34 000 - 76 000; Temps partiel

Résumé du poste

Tibco recherche un intervenant indépendant sur site pour piloter un portefeuille clients et coordonner les activités entre les clients et les équipes techniques à Nantes et Pont-Saint-Martin.

Le poste se déroule en micro-entreprise, avec intervention ponctuelle et sur site uniquement, afin d’assurer disponibilité et qualité des services. Profil autonome, orienté service et capable de gérer des engagements contractuels.

Qualifications

• Expérience en pilotage client et gestion de contrats.
• Capacités d’organisation et de gestion des priorités.
• Bonne communication et interface avec les clients et équipes.

Responsabilités

• Assurer le pilotage d'un portefeuille clients.
• Gérer le backlog des demandes et le traitement des sollicitations clients.
• Interface entre les clients, les équipes techniques et la hiérarchie.
• Suivre les interventions et le respect des SLA et contrats.

Connaissances

Pilotage client

Coordination opérationnelle

Gestion de contrat

Gestion backlog / demandes

Description du poste

Nous, les Tib’s, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l’industrie, du retail, de la banque, de la santé et du public.

Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Au sein des équipes techniques Tibco, le Gestionnaire de parc informatique assure la gestion opérationnelle et stratégique des équipements informatiques pour nos clients ou nos sites internes.

Il garantit la disponibilité, la conformité et la performance du parc tout en contribuant à l’amélioration continue des services IT.

Dans le cadre du renforcement ponctuel de notre activité de maintenance informatique, nous recherchons un partenaire indépendant (micro-entreprise) afin d'intervenir en support de nos équipes lors d'absences ou de pics d'activité.

L'intervention s'effectue au sein de nos plateformes de services basées en région nantaise, au sein d'équipes expérimentées et dans un environnement structuré.

Missions Principales

Pilotage client et coordination opérationnelle

• Assurer le suivi et le pilotage d'un portefeuille clients.
• Gérer le backlog des demandes et le traitement des sollicitations clients.
• Assurer l'interface entre les clients, les équipes techniques terrain et la hiérarchie.
• Garantir une communication fluide entre l'ensemble des acteurs du contrat.

Supervision de l'activité

• Vérifier et suivre les interventions en attente ou en souffrance.
• Contrôler la cohérence et la qualité des comptes-rendus d'intervention.
• Assurer le suivi des besoins en matériel nécessaires aux opérations.
• Piloter les interventions hors délais contractuels et suivre les plans d'actions associés.
• Contribuer au respect des engagements de service et à la satisfaction client.

Expérience

• Expérience significative en pilotage client, coordination opérationnelle ou gestion de contrat.
• Connaissance des environnements de services informatiques, de maintenance ou d'infogérance.
• Expérience dans le suivi d'activités soumises à des engagements contractuels (SLA) appréciée.

Compétences

• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Sens du service client et qualité de communication.
• Rigueur dans le suivi des dossiers et des indicateurs d'activité.
• Aisance dans la coordination de multiples interlocuteurs.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de suivi d'activité.

Qualités personnelles

• Autonomie.
• Réactivité.
• Esprit d'équipe.
• Sens du résultat.
• Capacité d'adaptation à des contextes d'activité variables.
• Statut micro-entreprise ou indépendant obligatoire.
• Intervention ponctuelle selon les besoins de l'activité.

Accompagnement

• Formation complète aux outils, procédures et contrats gérés.
• Intégration au sein d'une équipe opérationnelle expérimentée.
• Intervention réalisée exclusivement sur site, dans un environnement collaboratif.

Localisation

Les prestations seront réalisées sur nos plateformes de services situées à :

Saint-Aignan-Grandlieu (44)

• Le Pâtis Marion
• Lande du Chêne Pointu
• 44860 Saint-Aignan-Grandlieu

Pont-Saint-Martin (44)

• 1 Rue de la Lagune
• 44860 Pont-Saint-Martin