Coordinateur Backlog & Gestion de Parc H/F

TIBCO; Pont-Saint-Martin; On-site; EUR 16,000 - 23,000; Full time

Job summary

TIBCO – Service Ressources Humaines recrute un Coordinateur(trice) administratif(ve) et opérationnel(le) en intérim, basé(e) à Viais (44860).

Vous pilotez le backlog, gérez le parc informatique et assurez le lien entre les équipes, les clients et les prestataires.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous gérez plusieurs priorités et contribuez à l’amélioration continue du service. Excellentes compétences Excel et outils de ticketing souhaitées.

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience dans un environnement de support informatique ou coordination.
• Maîtrise des outils bureautiques, particulièrement Excel, et des outils de ticketing et de gestion d'activité.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs priorités et travaillez en équipe.

Responsibilities

• Pilotage du backlog et suivi quotidien des demandes et interventions.
• Gestion de parc: entrées/sorties, renouvellements et mouvements de matériels.
• Coordination opérationnelle avec les équipes et partenaires; reporting et KPIs.
• Contribuer à l'optimisation des processus et au respect des engagements de service.

Skills

Gestion de backlog

Gestion de parc informatique

Coordination de multiples intervenants

Reporting et analyse d'indicateurs

Gestion des priorités et SLA

Sens du service client etcommunication

Tools

Excel

Outils de ticketing

Job description

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Votre mission

Au sein des opérations, vous assurez la coordination des activités liées au traitement des demandes clients et à la gestion des équipements informatiques. Véritable relais entre les équipes techniques et les partenaires, vous veillez à la fluidité des opérations, au respect des engagements de service et à la qualité des données de parc.

Vos principales responsabilités

Pilotage du backlog

• Assurer le suivi quotidien des tickets, demandes et interventions en attente.
• Prioriser les actions en fonction des niveaux de service et des contraintes opérationnelles.
• Identifier les situations bloquantes et coordonner les actions nécessaires à leur résolution.
• Garantir la bonne communication entre les différents intervenants et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Analyser les indicateurs d'activité et proposer des actions d'amélioration continue.

Gestion de parc informatique

• Assurer le suivi des entrées, sorties, renouvellements et mouvements de matériels.
• Maintenir à jour les outils de gestion de parc et garantir la fiabilité des données.
• Réaliser les inventaires et assurer le suivi des stocks.
• Coordonner les opérations de déploiement, remplacement et récupération des équipements.
• Produire les reportings nécessaires au pilotage de l'activité.

Coordination opérationnelle

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes opérationnelles sur les sujets liés au parc et au backlog.
• Participer à la planification des activités et au suivi des engagements contractuels.
• Contribuer à l'optimisation des processus et à l'amélioration de la qualité de service.

Vous justifiez d'une première expérience dans un environnement de support informatique, de gestion de parc, de logistique ou de coordination d'activité.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, particulièrement Excel, et êtes à l'aise avec les outils de ticketing et de gestion d'activité.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs priorités simultanément et appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique orienté service client.

Compétences clés

• Gestion de backlog et suivi d'activité
• Gestion de parc informatique et inventaire
• Coordination de multiples intervenants
• Reporting et analyse d'indicateurs
• Gestion des priorités et respect des SLA
• Sens du service client et communication

Infos

• Poste à pourvoir en intérim à Viais (44860)
• Rémunération : 14€ brut/h

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.