Team Leader Centre d'Appels : Performance & Coaching

PAROT; Montpellier; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

PAROT, Call Center situé à Montpellier, recherche un Team Leader en CDI. Vous superviserez et animerez les équipes, piloterez les indicateurs de performance et veillerez à la qualité du service, tout en gérant les litiges clients et les dossiers complexes.

Vous devrez vous adapter aux évolutions et maîtriser les outils de reporting, afin d'optimiser les process et les performances globales.

Qualifications

• Expérience en centre de services ou call center obligatoire.
• Capacité à piloter la performance via indicateurs et amélioration continue.
• Bonne gestion du changement et adaptation aux usages modernes.

Responsabilités

• Encadrement et animation des réunions et briefing d'équipe.
• Suivi de la performance, qualité de service et reporting.
• Gestion des litiges clients et dossiers complexes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Analyse de données

Description du poste

PAROT, Call Center situé à Montpellier, recherche un Team Leader en CDI. Vous superviserez et animerez les équipes, piloterez les indicateurs de performance et veillerez à la qualité du service, tout en gérant les litiges clients et les dossiers complexes.

Vous devrez vous adapter aux évolutions et maîtriser les outils de reporting, afin d'optimiser les process et les performances globales.