Senior Service Delivery Manager: Incident & Change Lead

ITS GROUP; France; Hybride; EUR 55 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation de 2000 €

Mutuelle prise en charge à 50%

Titres restaurants Edenred

Télétravail 2–3 jours/semaine

Résumé du poste

ITS Services recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour nos clients grands comptes en France, avec une vision transverse et des compétences en gestion d’incidents et d’amélioration continue.

Vous piloterez les comités, suivrez les indicateurs qualité et mensuels, et dirigerez les actions correctives et les changements. Le poste est en CDI avec télétravail partiel et une rémunération brute annuelle comprise entre 55 000 et 60 000 euros.

Qualifications

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3.
• Expérience réussie en Service Delivery Manager d'au moins 8 ans.
• Curieux et motivé et orienté résultats.

Responsabilités

• Réaliser le suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel.
• Rédiger des Post Incident Reports et suivre les actions correctives.
• Conduire les actions d'amélioration et assurer le pilotage des indicateurs de production.

Connaissances

Gestion incidents

Leadership d'équipes

Amélioration continue

Formation

Diplôme d'ingénieur ou équivalent BAC+3

Description du poste

ITS Services recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour nos clients grands comptes en France, avec une vision transverse et des compétences en gestion d’incidents et d’amélioration continue.

Vous piloterez les comités, suivrez les indicateurs qualité et mensuels, et dirigerez les actions correctives et les changements. Le poste est en CDI avec télétravail partiel et une rémunération brute annuelle comprise entre 55 000 et 60 000 euros.