Global Director of Service & Operations & Customer Experience

MetLife France; Puteaux; Hybrid; EUR 90.000 - 115.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Couverture santé et prévoyance

Régime de retraite

Télétravail jusqu’à 12 jours/mois

Carte titres-restaurant

Indemnité de transport

Zusammenfassung

MetLife France recherche un(e) leader expérimenté(e) pour piloter l’équipe Operations et assurer une exécution stratégique alignée sur les objectifs Groupe. Vous dirigerez les services New Business, Underwriting, Policy Admin, Claims et Billing, tout en innovant les processus et en garantissant une expérience client supérieure.

Le candidat idéal combine 7+ années dans l’assurance, leadership éprouvé, maîtrise du français et de l’anglais, et une aptitude à exploiter l’IA pour optimiser les

Qualifikationen

• 7+ années d’expérience dans les opérations d’assurance Vie et/ou Santé à grande échelle.
• Leadership d’une organisation de service direct couvrant Nouvelles Affaires, Souscription, Services de police, Réclamations, Call Centre et Facturation.
• Antécédents de transformation complexe et d’optimisation des processus, incluant l’innovation numérique et l’expérience client.
• Maîtrise des risques réglementaires et opérationnels (français et EU).
• Gestion d’équipes de 4–6 responsables directs et ~50 indirects.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Compétences en IA pour améliorer la productivité et la prise de décision.

Aufgaben

• Diriger et motiver l’équipe de gestion opérationnelle pour assurer performance et services conformes aux SLA et KPI.
• Définir et suivre les budgets des départements et veiller à une utilisation efficiente des ressources.
• Conduire des initiatives de transformation et d’amélioration continue pour une expérience client différenciée.
• Gérer les relations avec les prestataires et s’assurer du respect des règles de conformité et de contrôle interne.
• Collaborer avec l’IT pour superviser les systèmes et les contrôles opérationnels et financiers.

Kenntnisse

Leadership

Regulatory risk

AI fluency

Bilingual FR/EN

Transformation projects

Ausbildung

Postgraduate degree

Jobbeschreibung

MetLife France recherche un(e) leader expérimenté(e) pour piloter l’équipe Operations et assurer une exécution stratégique alignée sur les objectifs Groupe. Vous dirigerez les services New Business, Underwriting, Policy Admin, Claims et Billing, tout en innovant les processus et en garantissant une expérience client supérieure.

Le candidat idéal combine 7+ années dans l’assurance, leadership éprouvé, maîtrise du français et de l’anglais, et une aptitude à exploiter l’IA pour optimiser les