Paris 5-Star Guest Relations Leader

Accor; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pressing inclus

Bien-être et sport santé

Transport 75% remboursé

Indemnité nourriture

Résumé du poste

Accor recherche un(e) responsable relation client haut de gamme pour accompagner la transformation d’un hôtel 4 étoiles vers le positionnement 5 étoiles à Paris.

Vous dirigerez les équipes relation client, assurerez l’excellence du service et serez l’interlocuteur privilégié des clients lors des moments clés de leur séjour. Maîtrise d’Opera Cloud et anglais courant exigés.

Des perspectives d’évolution au sein du groupe Accor vous attendent.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client haut de gamme, dont au moins 3 ans en management hôtelier.
• Leadership naturel, sens du service et forte orientation client.
• Excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et managériales.
• Maîtrise d’Opera Cloud.
• Français courant et anglais bilingue; une troisième langue est un atout.
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel.
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible.
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion suscitée chez chaque client.

Responsabilités

• Garantir un niveau d’excellence de service dans l’accueil, la prise en charge et la fidélisation des clients.
• Accompagner la transformation de l’hôtel vers un positionnement 5 étoiles.
• Manager, recruter et faire grandir les équipes relation client.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients, notamment sur les moments clés de leur séjour.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Fédérer les équipes autour d’une culture du détail, de l’exigence et de l’innovation.

Connaissances

Leadership

Service client

Orientation client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Accor recherche un(e) responsable relation client haut de gamme pour accompagner la transformation d’un hôtel 4 étoiles vers le positionnement 5 étoiles à Paris.

Vous dirigerez les équipes relation client, assurerez l’excellence du service et serez l’interlocuteur privilégié des clients lors des moments clés de leur séjour. Maîtrise d’Opera Cloud et anglais courant exigés.

Des perspectives d’évolution au sein du groupe Accor vous attendent.