Guest Relations Manager (H/F)

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge pressing uniforme

Bien-être et sport santé

Remboursement 75% titre de transport

Indemnité nourriture

Résumé du poste

Pullman Hotels & Resorts cherche à transformer son hôtel 4★ emblématique en une expérience 5★ unique. Vous serez au cœur de cette transformation, en garantissant l’excellence du service et en faisant grandir les équipes.

Votre rôle est essentiel pour développer une culture du service inégalée à Paris. Avec un leadership naturel et une expérience en relation client haut de gamme, vous contribuerez à faire de chaque séjour une expérience mémorable.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client haut de gamme, dont au moins 3 ans en management hôtelier.
• Leadership naturel et forte orientation client.
• Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Garantir un niveau d’excellence de service dans l’accueil.
• Accompagner la transformation vers un positionnement 5 étoiles.
• Manager, recruter et faire grandir les équipes relation client.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions d’amélioration.

Connaissances

Relation client haut de gamme

Management hôtelier

Leadership

Qualités organisationnelles

Maîtrise d’Opera cloud

Bilingue français/anglais

Description du poste

Description de l'entreprise

Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.

Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.

Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.

L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.

Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.

Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.

« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. » Benoit STOLTZ, Directeur Général

Description du poste

Votre Mission

Participez à la transformation d’un hôtel 4★ emblématique de la Rive Gauche vers l’excellence 5★. Rattaché(e) au Directeur Hébergement, vous êtes le visage de l’expérience client et un acteur clé de notre montée en gamme. Votre mission : faire de chaque séjour une expérience mémorable, tout en développant une culture de service digne des plus belles adresses parisiennes.

Vos Responsabilites

• Garantir un niveau d’excellence de service dans l’accueil, la prise en charge et la fidélisation des clients.
• Accompagner la transformation de l’hôtel vers un positionnement 5 étoiles.
• Manager, recruter et faire grandir les équipes relation client.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients, notamment sur les moments clés de leur séjour.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Fédérer les équipes autour d’une culture du détail, de l’exigence et de l’innovation.

Qualifications

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

• Expérience confirmée en relation client haut de gamme, dont au moins 3 ans en management hôtelier.
• Leadership naturel, sens du service et forte orientation client.
• Excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et managériales.
• Maîtrise d’Opera cloud.
• Français courant et anglais bilingue ; une troisième langue est un atout.
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable.

Ce Qui Fera La Difference

Votre capacité à créer de l’émotion, à anticiper les attentes de nos clients et à inspirer les équipes pour faire rayonner une expérience 5 étoiles.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
• Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
• Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
• Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Les Avantages Que Nous Vous Proposons

• Prise en charge pressing uniforme
• Bien-être et sport santé
• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
• Indemnité nourriture