Orchestrateur ITIL – Incident, Problème & Demandes

Ramsay Santé; Cergy; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Convention Syntec

RTT

Mutuelle familiale

Carte ticket restaurant

Cadre au forfait jours

Résumé du poste

Rejoindre Ramsay Santé, leader européen du soin, en CDI à Cergy, c’est intégrer une organisation innovante et humaine.

Nous recherchons un(e) Responsable Processus - Incident / Problème / Demande IT pour piloter les services IT conformément à ITIL, garantir disponibilité et continuité.

Vous collaborez avec les équipes infrastructures, applicatives et métiers, gérez le backlog et contribuez à l’amélioration continue et à la PCA/PRA. Poste cadre, horaires flexibles, rémunération selon profil.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+3 minimum et expérience significative dans un environnement IT.
• Expérience en pilotage opérationnel et coordination transverse ou gestion des services IT.
• Connaissance des processus ITIL et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel et coordination des services IT.
• Analyser et prioriser les incidents, problèmes, demandes et événements IT et assurer leur résolution.
• Coordination transverse entre les équipes infrastructures, applicatives, sécurité et prestataires.
• Gérer le backlog opérationnel et prioriser les demandes.
• Veiller à l’application des processus ITIL et à la continuité de service.
• Participer au pilotage des PCA/PRA et des exercices de continuité.

Connaissances

ITIL

Pilotage opérationnel

Coordination transverse

Gestion des services IT

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des demandes

Gestion du backlog

Continuité de service

Amélioration continue

Formation

Bac+3 minimum

Description du poste

Rejoindre Ramsay Santé, leader européen du soin, en CDI à Cergy, c’est intégrer une organisation innovante et humaine.

Nous recherchons un(e) Responsable Processus - Incident / Problème / Demande IT pour piloter les services IT conformément à ITIL, garantir disponibilité et continuité.

Vous collaborez avec les équipes infrastructures, applicatives et métiers, gérez le backlog et contribuez à l’amélioration continue et à la PCA/PRA. Poste cadre, horaires flexibles, rémunération selon profil.