Architecte ITSM des Incidents & Problèmes

Onyx-Conseil; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Gestionnaire de Processus ITSM à Aix-en-Provence pour piloter les processus Incident, Requête et Problème et assurer la qualité de service. Vous travaillerez en mode transverse avec les équipes DSI et les prestataires afin de veiller au respect des SLA et à l’optimisation des outils et procédures ITSM.

Une forte orientation service et satisfaction utilisateur est attendue. Ce rôle implique l’animation de comités, la production d’indicateurs et la collaboration avec

Qualifications

• Gestion des processus ITSM: incidents, requêtes et problèmes.
• Gestion des indicateurs et du reporting.
• Animation de comités et coordination transverse.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème.
• Garantir le respect des SLA et des procédures opérationnelles.
• Suivre le traitement des demandes jusqu’à resolution et assurer la continuité de service.
• Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques ITSM.

Connaissances

ITSM

Process coordination

SLA management

Stakeholder communication

Cross-functional collaboration

Outils

ITIL

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un Gestionnaire de Processus ITSM à Aix-en-Provence pour piloter les processus Incident, Requête et Problème et assurer la qualité de service. Vous travaillerez en mode transverse avec les équipes DSI et les prestataires afin de veiller au respect des SLA et à l’optimisation des outils et procédures ITSM.

Une forte orientation service et satisfaction utilisateur est attendue. Ce rôle implique l’animation de comités, la production d’indicateurs et la collaboration avec