OPERATEUR SIC DE SOUTIEN A DISTANCE

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Maisons-Laffitte; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un administrateur du réseau pour assurer le traitement des demandes utilisateurs au sein du Plateau 1. Vous diagnostiquer les incidents, déployez des logiciels à distance et remédiez rapidement en vous appuyant sur les bases de connaissance.

Vous serez autonome dans l’investigation technique, utiliserez les outils de télé-administration et guiderez les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.

Qualifications

• Témoignant idéalement d’une première expérience dans le support informatique.
• Connaissance des outils de gestion de parc Microsoft.
• Vous faites preuve d’autonomie dans l’investigation technique et êtes animé(e) d’un sens du travail bien fait.

Responsabilités

• Diagnostiquer les incidents sur les postes de travail.
• Fournir les services du CND en appliquant les solutions et en utilisant les outils de télé-administration.
• Proposer des modifications ou optimisations des bases de connaissance.
• Réaliser des opérations d’administration de masse et de déploiements.
• Guider l’utilisateur, l’informer des solutions et assurer sa satisfaction.

Connaissances

Autonomie professionnelle

Sens du service client

Aisance orale

Outils

Outils Microsoft

Description du poste

Vos missions en quelques mots
Sous les ordres d’un chef de groupe du Plateau 1, vous êtes un administrateur du 2e plus grand réseau informatique d’europe, et à ce titre assurez le traitement des demandes utilisateurs, notamment en :

• Diagnostiquant les incidents sur les postes individuels de travail ;
• Fournissant aux utilisateurs les services du CND en appliquant les solutions en utilisant les bases de connaissances, utilisant les outils de télé-administration et déployant les logiciels à distance ;
• Proposant des modifications ou optimisations des solutions des bases de connaissance ;
• Réalisant des opérations d’administration de masse (remédiations, déploiements).
• Guidant l’utilisateur dans ses démarches, l’informant des solutions apportées et s’assurant systématiquement de sa satisfaction ;

Profil recherché

Témoignant idéalement d’une première expérience dans le support informatique, vous connaissez les outils de gestion de parc Microsoft. Vous faites preuve d’autonomie dans l’investigation technique et êtes animé(e) d’un sens du travail bien fait. À l’aise à l’oral, vous savez rassurer les utilisateurs et comprendre leurs besoins.

Des formations pourront être proposées dans le cadre de la prise de poste, notamment :

• Formations internes : fonctionnement du centre, utilisation des outils spécifiques.
• Formations externes : outils Microsoft, techniques SIC, conduite du changement