Référent technique, Support de proximité

Jobtailor; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor recherche un technicien support informatique de niveau 2 à Lyon. Vous traiterez des incidents complexes et assurerez le diagnostic et la résolution sur les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.

Vous interviendrez sur postes de travail, périphériques et outils collaboratifs, en assurant le suivi jusquà la résolution et en rédigeant les procédures opérationnelles et les bases de connaissances.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac+2 minimum).
• Solides connaissances Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Maîtrise d AD, Entra ID et Intune.
• Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
• Expérience ITSM et ITIL.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2 et le traitement des incidents complexes.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.
• Intervenir sur les postes de travail et équipements mobiles.
• Assurer le suivi des incidents jusqu à résolution complète.
• Apporter un support technique aux techniciens de proximité.
• Participer à la gestion des escalades et à la coordination avec les équipes infrastructures et applicatives.
• Déployer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Rédiger et maintenir les procédures et bases de connaissances.

Connaissances

Soutien N2

Diagnostic d incidents

Déploiement et maintenance

Documentation et procédures

Formation

BTS SIO ou DUT informatique

Outils

Active Directory

Entra ID/Azure AD

Intune

ITSM Tools

Description du poste

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 2 et le traitement des incidents complexes
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux
• Intervenir sur les postes de travail, périphériques, équipements mobiles et outils collaboratifs
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
• Apporter un support technique aux techniciens de proximité
• Participer à la gestion des escalades et à la coordination avec les équipes infrastructures et applicatives
• Déployer, configurer et maintenir les équipements informatiques
• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et bases de connaissances

Qualifications

• Formation en informatique (Bac +2 minimum : BTS SIO, DUT informatique ou équivalent)
• Solides connaissances des environnements Microsoft Windows 10/11 et Microsoft 365
• Maîtrise d'Active Directory, Entra ID (Azure AD), Intune et des outils de gestion de parc
• Bonne compréhension des infrastructures réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
• Expérience des outils ITSM et de la gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL

Core Competencies

Demonstrates expertise in providing Level 2 support and resolving complex incidents, with strong knowledge of Microsoft environments and network infrastructures. Capable of deploying, configuring, and maintaining IT equipment while ensuring effective incident management and documentation.

Certifications & Qualifications

• BTS SIO
• DUT Informatique

Tools & Technologies

• Microsoft 365
• Entra ID (Azure AD)
• Intune
• ITSM Tools