operateur Atlas

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Brest; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

La Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un opérateur Atlas pour assurer l’accueil, le renseignement et l’orientation des soutenus, ainsi que la gestion des demandes et du planning d’accueil.

Le titulaire travaille au sein d’une équipe ATLAS et assure un soutien ponctuel sur l’offre de service, tout en renforçant les activités de base à Brest. Candidature selon le dossier requis (CV, lettre, entretiens).

Qualifications

• Expérience dans le domaine accueil relation client.
• Poste ouvert aux AAAE titulaires (tous grades).
• Candidature inclut CV, lettre de motivation et les 3 derniers entretiens.

Responsibilities

• Accueil, renseignement et orientation des soutenus et bénéficiaires.
• Gérer les plannings de rendez-vous et supports de communication ATLAS.
• Transmettre les réclamations et suivre les prestations.
• Renforcer ponctuellement une autre équipe ATLAS à Brest.

Skills

Accueil relation client

Gestion appels/demandes

Organisation et planning

Communication écrite

Education

Baccalauréat ou équivalent

Job description

Vos missions en quelques mots

En qualité d’opérateur Atlas vous assurez les missions suivantes :

• Assurer l’accueil, le renseignement et l’orientation des soutenus ;
• Accueillir, prendre en compte les demandes (CIMS, CCS, demandes diverses par courriel, Eureka, téléphone…) ;
• Orienter les bénéficiaires vers les services compétents ;
• Accompagner les bénéficiaires dans leur demande d’appel au soutien commissariat des armées (EUREKA) ;
• Gérer les plannings de rendez-vous ;
• Tenir à jour les supports de communication ATLAS et gérer l’affichage d’informations ;
• Assurer le suivi des prestations initiées en accueil et s’assurer de leur bon aboutissement ;
• Réceptionner et remettre des colis habillement par le biais de casiers connectés ;
• Noter et transmettre au service compétent les réclamations en récoltant les informations requises ;
• Assurer un soutien ponctuel sur l’offre de service billetterie.
• Renforcer ponctuellement une autre équipe ATLAS implantée au sein de la base navale de Brest.

Profil recherché

Vous avez de l’expérience dans le domaine accueil relation client. Poste ouvert au corps des AAAE (tous grades) titulaires, le dossier de candidature doit comporter: CV - Lettre de motivation et les 3 derniers entretiens d’évaluation.