Onboarding Lead — Scalable CS Knowledge Management

STATION F; Paris; Hybride; EUR 43 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie

Formation continue

Pack fixe+variable

Télétravail 2 jours/semaine

Carte Edenred

Mutuelle Alan

Aide mobilité

Résumé du poste

Mayday, leader des plateformes de Knowledge Management, recrute un Onboarding Manager à Paris. Vous structurez et faites évoluer notre méthode d’onboarding client, en lien avec les équipes Produit, Sales et Success, pour assurer une adoption durable de la solution.

Rattaché(e) à la Manager Success, vous intégrez une équipe de 6 CSM et des Onboarding Manager. Vous pilotez le déploiement, la conduite du changement et l’amélioration continue.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience dans le pilotage et le déploiement de solutions SaaS en environnement Enterprise.
• Gestion de projets complexes avec des interlocuteurs de type C-Level.
• Anglais courant (écrit et oral) : développement international.

Responsabilités

• Piloter les projets de déploiement Mayday: kick-off jusqu’au go-live et coordination des parties prenantes.
• Définir KPI, roadmap et suivre les livrables et tests.
• Accompagner le client sur la stratégie Knowledge Management et l’adoption de la solution.

Connaissances

Project management

SaaS deployment

Stakeholder management

Cross-functional

English

Formation

Master's degree

Description du poste

Mayday, leader des plateformes de Knowledge Management, recrute un Onboarding Manager à Paris. Vous structurez et faites évoluer notre méthode d’onboarding client, en lien avec les équipes Produit, Sales et Success, pour assurer une adoption durable de la solution.

Rattaché(e) à la Manager Success, vous intégrez une équipe de 6 CSM et des Onboarding Manager. Vous pilotez le déploiement, la conduite du changement et l’amélioration continue.