Customer Onboarding Manager

Tenacy; Lyon; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Tenacy, acteur lyonnais de la cybersécurité, recherche un Onboarding Manager pour cadrer, piloter et assurer l’onboarding des clients sur la plateforme Tenacy, afin de les mettre en succès dès les premières étapes.

Vous comprendrez les enjeux des clients grands comptes, traducterez leurs besoins en plans d’onboarding et animerez les ateliers. Vous contribuerez également à améliorer nos méthodes, contenus pédagogiques et process pour rendre les projets plus efficaces et scalables.

Qualifications

• Expérience avec de grands comptes dans un rôle similaire.
• Capacité d’apprentissage rapide : comprendre vite un produit complexe et ses cas d’usage.
• Forte appétence produit et capacité à comprendre les subtilités et à les expliquer.
• Esprit analytique et structuré pour transformer les besoins en méthode d’onboarding.
• Pédagogie et capacité à clarifier des sujets techniques.
• Adaptation grande compte en contexte complexe et contexte client.
• Esprit d’initiative pour améliorer méthodiquement l’onboarding.
• Sensibilité cyber appréciée mais pas indispensable.

Responsabilités

• Comprendre les enjeux métier et adapter l’onboarding aux priorités client.
• Cadrer les projets d’onboarding : objectifs, étapes, parties prenantes, planning, risques.
• Animer les ateliers pour permettre la prise en main de la plateforme Tenacy.
• Construire et améliorer les contenus pédagogiques nécessaires.
• Identifier et standardiser les patterns récurrents d’onboarding.
• Adapter la méthode aux contextes grands comptes et maturité client.
• Contribuer à faire évoluer le discours, l’approche et les pratiques d’onboarding.
• Contribuer à une méthode d’onboarding plus réplicable et scalable.

Connaissances

Grands comptes

Apprentissage rapide

Appétence produit

Esprit analytique

Pédagogie

Adaptation grands comptes

Initiative

Cybersensibilité

Description du poste

Notre mission : pérenniser les organisations grâce à un usage plus efficace des ressources cyber.

Avec la plateforme Tenacy, les équipes cyber gèrent simplement tous leurs enjeux de conformité cyber. Tenacy centralise les données et processus, met en cohérence stratégie et opérations, et fait de la multi-conformité un jeu d’enfant.

Résultat : les équipes cyber peuvent enfin se concentrer sur leur vrai métier – analyse et prise de décision –, pour un impact décuplé sur la sécurité de leur organisation.

Leader en France, nous comptons plus de 200 clients, 3000 utilisateurs et 50 collaborateurs.

Le poste

L’Onboarding Manager aura pour mission de cadrer, piloter et assurer l’onboarding des clients sur la plateforme Tenacy, afin de les mettre en succès dès les premières étapes de leur utilisation.

Il ou elle devra comprendre les enjeux, objectifs et cas d’usage des clients, traduire ces besoins en un plan d’onboarding clair, puis réaliser les ateliers qui permettront l’adoption effective de la plateforme.

Le rôle comprend également une dimension structurante : l’Onboarding Manager contribuera activement à l’amélioration continue de nos méthodes, outils, contenus pédagogiques et processus d’onboarding, afin de rendre nos projets plus efficaces, prévisibles et scalables.

Dans un contexte de vente grand compte, chaque client a ses propres enjeux, son organisation, son niveau de maturité et ses cas d’usage. L’Onboarding Manager devra donc trouver le bon équilibre entre standardisation de la méthode et adaptation au contexte spécifique de chaque client.

Responsabilités clés

• Comprendre les enjeux métier, les objectifs et les cas d’usage des clients afin d’adapter l’onboarding à leurs priorités.
• Cadrer les projets d’onboarding : objectifs, étapes, parties prenantes, planning, risques et conditions de succès.
• Assurer l’onboarding en réalisant les ateliers qui permettront aux clients de prendre en main de la plateforme et s’assurer qu’ils comprennent comment utiliser Tenacy au service de leurs enjeux.
• Construire et améliorer les contenus pédagogiques nécessaires à l’onboarding : supports de formation, guides, trames d’ateliers, parcours types.
• Identifier les patterns récurrents dans les projets d’onboarding afin de standardiser ce qui peut l’être.
• Adapter la méthode aux contextes grands comptes, en tenant compte de la complexité organisationnelle, du niveau de maturité et des priorités propres à chaque client.
• Contribuer à améliorer le discours, l’approche et les pratiques d’onboarding au fil des retours clients et des apprentissages terrain.
• Participer à la structuration d’une méthode d’onboarding plus réplicable, mesurable et scalable.

Profil recherché

• Expérience avec de grands comptes dans un rôle similaire.
• Capacité d’apprentissage rapide : comprendre vite un produit complexe, ses cas d’usage et son environnement métier.
• Forte appétence produit : aimer creuser le fonctionnement d’une plateforme, en comprendre les subtilités et identifier ce qui doit être expliqué aux clients.
• Esprit analytique et structuré : transformer la compréhension du produit et des besoins clients en une méthode d’onboarding claire, actionnable et réutilisable.
• Pédagogie : savoir clarifier des sujets techniques ou fonctionnels, construire des contenus adaptés et rendre la plateforme compréhensible pour différents profils d’utilisateurs.
• Capacité d’adaptation grand compte : comprendre l’organisation, les contraintes, les priorités, le niveau de maturité et les cas d’usage propres à chaque client, tout en gardant un cadre d’onboarding structuré.
• Esprit d’initiative : améliorer progressivement la méthode, peaufiner le discours, structurer les supports, proposer des optimisations et contribuer à rendre les onboardings plus efficaces, prévisibles et scalables.
• Sensibilité cyber : un vrai plus, même si l’essentiel reste la capacité à comprendre rapidement un environnement métier complexe et à embarquer les clients dans une démarche structurée.