Onboarding & Account Success Lead (SaaS)

Daisy; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Daisy recherche un stagiaire orienté relation client pour accompagner nos clients créatifs dans l’adoption de notre SaaS B2B. Directement sous Louise, CEO, vous deviendrez le premier visage humain après la signature, garantissant autonomie et engagement.

Vous préparez les calls, guidez les utilisateurs, et suivez les comptes jusqu’à l’autonomie, avec une forte vocation à prévenir le churn et à proposer des améliorations produit.

Qualifications

• Première expérience en relation client, idéalement en SaaS B2B.
• Capacité à organiser et suivre plusieurs comptes en parallèle.
• Aisance à verbaliser et écrire clairement avec empathie.

Responsabilités

• Onboarding client: préparer le call, guider l’utilisateur, adapter le parcours et assurer l’autonomie du client le lendemain.
• Suivi & account management: check-ins, business reviews trimestriels, détection des freins et des opportunités d’upsell.
• Débrouillardise & résolution de problèmes: diagnostiquer les problèmes, proposer des contournements et améliorer les processus internes.

Connaissances

Relation client

SaaS B2B

Organisation

Empathie

Gestion multi-comptes

Description du poste

Daisy recherche un stagiaire orienté relation client pour accompagner nos clients créatifs dans l’adoption de notre SaaS B2B. Directement sous Louise, CEO, vous deviendrez le premier visage humain après la signature, garantissant autonomie et engagement.

Vous préparez les calls, guidez les utilisateurs, et suivez les comptes jusqu’à l’autonomie, avec une forte vocation à prévenir le churn et à proposer des améliorations produit.