Technical Onboarding & Support Manager

Daisyapp; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Daisy, startup SaaS dédiée aux ateliers créatifs, recherche un profil polyvalent pour assurer le support client et l’onboarding technique des studios partenaires. Vous serez le premier point de contact, résoudre les tickets et guider les utilisateurs dans l’intégration de Daisy sur leur site et leurs plateformes.

Vous combinerez compétences relation client et sens produit, aurez accès à des données clients et réconcilier les flux entre plateformes.

Qualifications

• Expérience en relation client et capacité à résoudre des tickets sans transfert.
• Connaissance des bases de données et manipulation de données (imports/exports).
• Capacité à apprendre rapidement un produit SaaS et à documenter les solutions.
• Bonne capacité à travailler en collaboration avec les équipes Tech et Customer Success.

Responsabilités

• Assurer le premier point de contact via Intercom et diagnostiquer les problèmes.
• Effectuer l’onboarding technique des nouveaux studios et importer leurs données.
• Documenter les diagnostics et orienter vers l’équipe adéquate.
• Contribuer à la FAQ et partager les patterns récurrents pour l’amélioration produit.

Connaissances

Relation client

Diagnostic

Rigueur & documentation

Outils

Supabase

Notion

Intercom

Description du poste

Daisy, startup SaaS dédiée aux ateliers créatifs, recherche un profil polyvalent pour assurer le support client et l’onboarding technique des studios partenaires. Vous serez le premier point de contact, résoudre les tickets et guider les utilisateurs dans l’intégration de Daisy sur leur site et leurs plateformes.

Vous combinerez compétences relation client et sens produit, aurez accès à des données clients et réconcilier les flux entre plateformes.