Technical Support & Onboarding Lead

Daisy; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Daisy cherche un(e) chargé(e) de support et onboarding technique pour accompagner les studios créatifs utilisant notre SaaS. Vous serez le premier point de contact, diagnostierez les problèmes et effectuerez des interventions en base de données, imports et configuration.

Vous intégrerez Daisy sur les sites clients, assurerez l’onboarding et alimenterez la FAQ pour limiter les tickets. Ce rôle mêle service client et compétences techniques, en étroite collaboration avec l’équipe produit et la

Qualifications

• Expérience en relation client et support technique souhaitée.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes rapidement.
• Compétences en manipulation de données et imports/exports.
• Connaissance d’outils SaaS et volonté d’apprendre le produit en profondeur.

Responsabilités

• Résoudre les tickets clients via Intercom et diagnostiquer les situations.
• Conduire l’onboarding technique des nouveaux studios et assurer l’intégration avec leurs plateformes.
• Maintenir et enrichir la FAQ et proposer des améliorations produit basées sur les retours.

Connaissances

Customer support

Onboarding skills

Data handling

Technical troubleshooting

Outils

Intercom

Supabase

Notion

Description du poste

Daisy cherche un(e) chargé(e) de support et onboarding technique pour accompagner les studios créatifs utilisant notre SaaS. Vous serez le premier point de contact, diagnostierez les problèmes et effectuerez des interventions en base de données, imports et configuration.

Vous intégrerez Daisy sur les sites clients, assurerez l’onboarding et alimenterez la FAQ pour limiter les tickets. Ce rôle mêle service client et compétences techniques, en étroite collaboration avec l’équipe produit et la