Night/Receptionniste de nuit F/H

Hôtel Louvre Lens; Lens; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

Le Hôtel Louvre Lens recherche un(e) hôte(sse) d’accueil nocturne pour assurer l’accueil et la réception des clients pendant la nuit, traiter les réservations et veiller à la qualité des prestations offertes.

Vous serez responsable de l’hôtel après les départs de l’équipe de jour, garantissant le calme et la sécurité et prenant les décisions en cas d’urgence lors de votre shift. Vous établirez la clôture des opérations du jour et transmettrez les demandes au réceptionniste suivant.

Qualifications

• Accueil et réception nocturne des clients.
• Gestion des réservations et informations clients.
• Veiller à la qualité des prestations et au calme de l’établissement.
• Prise en charge des situations d’urgence et sécurité des personnes et des lieux.
• Clôture quotidienne des opérations comptables de la réception.

Responsibilities

• Réaliser l’accueil des clients durant la nuit et assurer le reporting au petit matin.
• Transmettre les demandes et besoins (PDJ, taxis, etc.) au service réception assuré par l’équipe qui suit.
• Assurer une continuité de service et la sécurité jusqu’au passage du relais.
• Gérer les situations de nuit et prendre les décisions appropriées en cas d’urgence.

Job description

• Vous assurez l’accueil et la réception des clients pendant la nuit ;

• Vous traitez les réservations ;

• Vous veillez à la qualité des prestations offertes aux clients ;

• Vous êtes responsable de l’hôtel après les départs des responsables de jour;

• Vous garantissez le calme et la sécurité au sein de l’hôtel (sécurité des personnes et de l’établissement) ;

• Vous prennez toutes les décisions importantes en cas d’urgence;

• Vous établissez la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception ;

• Vous faite un compte-rendu au petit matin et transmet les demandes des éventuels clients au réceptionniste qui prend sa relève ;

• Vous prennez note des demandes clients : PDJ, taxis, etc.