Night Guest Ambassador: Front Desk & Night Audit

Machefert Collection; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Machefert recrute un Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe nocturne. Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous assurez les check-in tardifs, les check-out, et garantissez un service client cordial.

Vous maîtrisez le PMS Mews pour enregistrer les arrivées, créer les réservations et vérifier les paiements, et vous veillez à la sécurité et au bon fonctionnement des locaux pendant la nuit.

Qualifications

• Première expérience en réception ou en hôtellerie exigée.
• Maîtrise du PMS Mews idéalement.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Excellente qualité de service client.
• Autonomie, rigueur et sang-froid exigés.
• Capacité à travailler seul(e) et à prendre des décisions.
• Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un atout).

Responsabilités

• Assurer les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out).
• Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Traiter les demandes et gérer les réclamations.
• Renseigner les clients sur les services et informations locales.
• Garantir un environnement calme et sécurisé durant la nuit.
• Utiliser le PMS Mews pour enregistrer les arrivées et départs, créer/modifier les réservations, vérifier paiements et clôturer les factures.
• Effectuer la clôture journalière et veiller à la transmission des informations à l’équipe matin.

Connaissances

Service client

Français courant

Anglais courant

Autonomie et sang-froid

Formation

Formation hôtellerie / tourisme (BTS/Bachelor)

Outils

PMS Mews

Description du poste

Le Groupe Machefert recrute un Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe nocturne. Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous assurez les check-in tardifs, les check-out, et garantissez un service client cordial.

Vous maîtrisez le PMS Mews pour enregistrer les arrivées, créer les réservations et vérifier les paiements, et vous veillez à la sécurité et au bon fonctionnement des locaux pendant la nuit.