Night Auditor & Guest Services Champion

Bus Palladium; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Bus Palladium recherche un Night Auditor pour assurer les opérations nocturnes de l'hôtel, traiter les paiements et veiller à la sécurité des lieux et des clients. Vous gérerez les arrivées/départs, donnerez des informations sur les services et effectuerez les relances auprès des clients.

Le poste nécessite une bonne maîtrise des procédures d'accueil, de réservation et de facturation, ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement par téléphone et à recommander les services annexes.

Responsabilités

• Transmettre les consignes
• Maintenir un esprit d'équipe avec ses collègues
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, bar)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix avant d'éditer la clôture
• Préparer et soumettre les déductions éventuelles
• Veiller à la sécurité des locaux et des clients (fermetures, rondes)
• Répondre à l'accueil téléphonique, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures (accueil, réservation, saisie des données clients, facturation, sécurité)
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source) pour données statistiques
• Être responsable de la délivrance des clés et vérifier réservations, arrivées/départs, encaissements
• Participer à l'attribution des chambres selon les demandes clients
• Avoir connaissance des produits et services et conseiller les clients
• Remonter les commentaires clients à la direction
• Anticiper les besoins et fidéliser les clients
• Assurer les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit
• Éditer et classer les documents de réservation et de facturation

Description du poste

Bus Palladium recherche un Night Auditor pour assurer les opérations nocturnes de l'hôtel, traiter les paiements et veiller à la sécurité des lieux et des clients. Vous gérerez les arrivées/départs, donnerez des informations sur les services et effectuerez les relances auprès des clients.

Le poste nécessite une bonne maîtrise des procédures d'accueil, de réservation et de facturation, ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement par téléphone et à recommander les services annexes.