Night audit

Acco; Montlhéry; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Taux réduits Accor

Prime d'objectif

13e mois conditionnel

Job summary

Hôtel Ibis Montlhéry recherche un(e) Réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil et le bon fonctionnement de l'établissement durant la nuit jusqu'à la relève.

Vous garantissez un accueil professionnel et chaleureux, assurez la continuité des opérations, la sécurité et la fiabilité des opérations administratives et financières de fin de journée. Une première expérience en réception est souhaitée et la connaissance d'Opera Cloud est un plus.

Qualifications

• Première expérience en réception.
• Connaissance d'Opera Cloud appréciée.
• Autonome, responsable et orienté service.
• Rigueur et organisation pour la caisse et clôture.
• Ponctualité et travail de nuit exigés.

Responsibilities

• Accueil des clients pendant la nuit et préparation du petit déjeuner.
• Répondre aux demandes et résoudre rapidement les situations.
• Garder le calme et gérer les incidents nocturnes.
• Transmettre les informations entre les équipes soir, nuit et matin.
• Veiller à la sécurité et à la tenue de l’espace réception.
• Gérer les opérations de clôture de journée et de facturation.
• Effectuer les départs matinaux et préparer le démarrage de l’équipe.

Skills

Accueil client nocturne

Gestion des réclamations

Caisses et facturation

Tools

Opera Cloud

Job description

• Rémunération: jusqu'à EUR 2,101 - tous les mois

Description de l'entreprise

Hôtel Ibis Montlhéry récent avec 131 chambres, recherche un nouveau ou une nouvelle night audit pour intégrer son équipe.

Description du poste

En tant que Réceptionniste de nuit, vous êtes le principal interlocuteur de nos clients durant la nuit et veillez au bon fonctionnement de l’établissement jusqu’à la relève de l’équipe du matin.

Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel Ibis Montlhéry, vous garantissez un accueil professionnel et chaleureux tout en assurant la continuité des opérations, la sécurité de l’établissement et la fiabilité des opérations administratives et financières de fin de journée.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer l’accueil des clients pendant la nuit, ainsi que les arrivées tardives et les départs matinaux, ainsi que la préparation du petit déjeuner en attendant la restauration;
• Répondre aux demandes des clients et apporter des solutions rapides et adaptées afin de garantir leur satisfaction tout au long de la nuit ;
• Assurer la permanence téléphonique et traiter les demandes d’information ou de réservation ;
• Préparer et effectuer les différentes opérations de clôture de la journée et contrôler la cohérence des opérations enregistrées ;
• Préparer les éléments nécessaires au bon démarrage de l’activité de l’équipe du matin ;
• Assurer une transmission claire et complète des informations entre les équipes du soir, de nuit et du matin ;
• Veiller au calme, au confort et à la sécurité des clients et de l’établissement pendant toute la durée du service ;
• Gérer avec calme et professionnalisme les éventuels incidents, réclamations ou situations imprévues survenant pendant la nuit ;
• Veiller à la bonne tenue de l’espace réception et au respect des procédures, des standards de qualité et des règles de sécurité de l’établissement.
• Vous justifiez d’une première expérience en réception
• La connaissance du logiciel Opera cloud est un plus
• Autonome et responsable, vous êtes capable de prendre les bonnes décisions et de gérer les situations imprévues pendant la nuit ;
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes à l’aise avec les opérations de caisse, de facturation, de contrôle et de clôture ;
• Vous savez garder votre calme et faire preuve de discernement face aux situations délicates ;
• Vous êtes ponctuel(le), fiable et à l’aise avec le travail de nuit ;
• Et surtout, vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer pleinement à l’expérience de nos clients.

Informations complémentaires

- Hôtel franchisé

- Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor et ses partenaires

- Prime d'objectif

- 13ème mois (sous conditions)