Réceptionniste tournant

Accor; Arles; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Accor recherche un(e) réceptionniste tournant(e) à Arles pour assurer l'accueil et l'expérience client, avec une polyvalence d'horaires. Vous accompagnerez les clients de l'arrivée au départ et participerez à la qualité du service dans l'hôtel.

Le poste exige autonomie, sens du service et anglais professionnel; OPERA Cloud est un atout et une seconde langue est appréciée. Rejoignez un groupe hôtelier reconnu et participez à la fidélisation ALL.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou relation client (CAP/Bac Pro, BTS MHR ou équivalent).
• Première expérience en réception hôtelière souhaitée, idéalement dans une chaîne hôtelière.
• Maîtrise des techniques d’accueil, réservation, facturation et encaissement.
• Bonne maîtrise des outils informatiques; connaissance d’OPERA Cloud est un atout.
• Anglais professionnel requis; une seconde langue étrangère appréciée.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités en période d’affluence.
• Rigueur dans le suivi des procédures et des encaissements.
• Bon esprit d’équipe et coordination avec les services (étages, restauration, technique, direction).
• Disponibilité et flexibilité horaire: horaires tournants, matin/journée/soir; week-ends et jours fériés.
• Sens commercial et capacité à promouvoir les services et le programme ALL – Accor Live Limitless.
• Connaissance des standards Accor / Ibis Styles est un plus.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et convivialité.
• Réalisation des check-in et check-out selon procédures et standards Ibis Styles.
• Gestion des réservations: création, modification, annulation et suivi des dossiers.
• Information et conseil sur les services de l'hôtel et l'environnement local.
• Suivi du séjour et prise en charge des demandes pour assurer la satisfaction client.
• Gestion des réclamations de premier niveau et transmission si intervention d'un responsable.
• Facturation, encaissement et contrôle des moyens de paiement.
• Contrôle et suivi de la caisse selon les procédures internes.
• Suivi des arrivées, départs, no-shows et demandes particulières.
• Coordination quotidienne avec étages, restauration, technique et direction.
• Transmission des consignes pour la continuité du service.
• Promotion du programme ALL – Accor Live Limitless et des services de l'hôtel.
• Participation au développement du chiffre d'affaires par la valorisation des prestations.

Skills

Accueil client

Réception

Anglais pro

Informatique

Vente upsell

Esprit d'équipe

Autonomie

Priorités

Rigueur

Coordination

Education

CAP/Bac Pro, BTS MHR ou équivalent

Tools

OPERA Cloud

Job description

Company Description

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses.

Company Description

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Job Description

Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant(e) pour rejoindre notre équipe et participer pleinement à la qualité de l'accueil et de l'expérience de nos clients. Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous accompagnez nos clients tout au long de leur séjour, de leur arrivée jusqu'à leur départ. Polyvalent(e), vous intervenez sur différents horaires et contribuez au bon fonctionnement quotidien de la réception.

Vos missions

• L'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme, disponibilité et convivialité ;
• La réalisation des check-in et check-out, dans le respect des procédures de l'établissement et des standards Ibis Styles ;
• La gestion des réservations individuelles : création, modification, annulation et suivi des dossiers ;
• L'information et le conseil des clients sur les services de l'hôtel, les prestations disponibles et l'environnement local ;
• Le suivi du séjour et la prise en charge des demandes clients afin de garantir leur satisfaction ;
• La gestion des réclamations de premier niveau et la transmission des situations nécessitant l'intervention d'un responsable ;
• La facturation, l'encaissement et le contrôle des moyens de paiement ;
• Le contrôle et le suivi de la caisse selon les procédures internes ;
• Le suivi des arrivées, départs, no-shows et demandes particulières ;
• La coordination quotidienne avec les services étages, restauration, technique et direction ;
• La transmission des consignes et informations nécessaires à la continuité du service ;
• La promotion du programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless et des services proposés par l'établissement ;
• La participation au développement du chiffre d'affaires par la valorisation des prestations de l'hôtel et la vente additionnelle ;
• Le respect des procédures internes, des standards de la marque, ainsi que des règles de sécurité et de confidentialité.

Un poste polyvalent

En qualité de réceptionniste tournant(e), vous êtes amené(e) à travailler sur différents horaires en fonction des besoins de l'activité : matin, journée, soir, nuit, week-ends et jours fériés. Cette polyvalence permet d'assurer la continuité et la qualité du service auprès de nos clients tout au long de leur séjour.

Profil recherché

Vous avez le sens de l'accueil et du service et appréciez particulièrement le contact avec la clientèle. Autonome, organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en conservant une attitude professionnelle et chaleureuse. Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec les différents services de l'hôtel. Une première expérience en réception hôtelière est appréciée. La connaissance d'un PMS hôtelier, notamment OPERA Cloud, constitue un véritable atout. La pratique de l'anglais professionnel est nécessaire. La maîtrise d'une langue étrangère supplémentaire est appréciée.

Vos qualités

Sens du service – Sourire – Esprit d'équipe – Polyvalence – Organisation – Autonomie – Réactivité – Rigueur – Aisance relationnelle

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou relation client appréciée (CAP/Bac Pro, BTS MHR ou formation équivalente).
• Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée, idéalement dans un hôtel de chaîne.
• Maîtrise des techniques d’accueil, réservation, facturation et encaissement.
• Bonne maîtrise des outils informatiques ; la connaissance de OPERA Cloud est un atout.
• Anglais professionnel requis afin d'assurer l'accueil d'une clientèle internationale. Une seconde langue étrangère est appréciée.
• Excellente présentation et très bon sens de l'accueil et du service client.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités, y compris lors des périodes de forte activité.
• Rigueur dans le suivi des procédures, des encaissements et des informations clients.
• Bon esprit d'équipe et capacité à travailler en coordination avec les services étages, restauration, technique et direction.
• Disponibilité et flexibilité horaire : travail en horaires tournants, matin et soir, ainsi que les week-ends et jours fériés selon planning.
• Sens commercial et capacité à promouvoir les services de l'hôtel et le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.
• Une connaissance des standards et procédures Accor / Ibis Styles constitue un plus.

Additional Information

Notre établissement membre d'un reséaux de franchise recherche activement une personne en mesure de réaliser le nettoyage des chambres et des communs en respectant les standard du poste et conformément aux obligations de Marque.