Multilingual Front Office CSR - Fast, First-Contact Support

J&J Family of Companies; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Johnson & Johnson recherche un/une chargé(e) de service client pour le front office à Issy-les-Moulineaux. Vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via plusieurs outils de communication, avec une priorité sur une expérience client de qualité.

Vous serez bilingue Anglais/Français et devrez idéalement maîtriser le néerlandais, avec une expérience en centre d'appels.

Qualifications

• Bilingue Anglais/Français exigé.
• Maîtrise du néerlandais souhaitée.
• Expérience dans un Service Client, idéalement en centre d'appels.
• Capacité à communiquer clairement à l'écrit et à l'oral.
• Aptitude à résoudre les réclamations avec proactivité.
• Connaissances basiques informatiques (Saisie de données, outils CRM).

Responsabilités

• Traiter les commandes, renseignements et réclamations par téléphone et e-mail.
• Maintenir les SLA et KPI, suivre les processus EDI et eCommerce.
• Gérer les notes de crédit/débit et la création/modification de comptes client.
• Contribuer à l'automatisation des commandes et soutenir les partenaires commerciaux.
• Gérer les retours et les rappels produit, soutien aux initiatives de vente.

Connaissances

Bilingue Anglais/Français

Maîtrise du néerlandais

Expérience Service Client

Empathie et écoute

Esprit d'équipe

Capacité à communiquer

Réactivité et gestion du stress

Saisie de données

Outils

SAP

Microsoft Office

Description du poste

Johnson & Johnson recherche un/une chargé(e) de service client pour le front office à Issy-les-Moulineaux. Vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via plusieurs outils de communication, avec une priorité sur une expérience client de qualité.

Vous serez bilingue Anglais/Français et devrez idéalement maîtriser le néerlandais, avec une expérience en centre d'appels.