Customer Service Representative with Dutch

7840-Johnson & Johnson Medical Legal Entity; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

7840-Johnson & Johnson Medical Legal Entity recherche un(e) spécialiste en gestion client à Issy-les-Moulineaux. Le candidat idéal doit être bilingue Anglais/Français et maîtriser le Néerlandais, avec une expérience antérieure en service client, de préférence en environnement call center.

Ce rôle implique le traitement des commandes, la gestion des réclamations et l'optimisation des interactions client. Une connaissance des outils comme SAP et une bonne maîtrise de Microsoft Office sont souhaitables.

Qualifications

• Bilingue Anglais/Français et maîtrise du Néerlandais.
• Expérience dans un Service Client, idéalement en centre d’appels.
• Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement rapide.

Responsabilités

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements et réclamations par téléphone/e-mail.
• Maintenir les métriques SLA et EMEA.
• Gérer les créations et modifications de comptes client.

Connaissances

Bilingue Anglais/Français

Empathie

Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral

Compétences organisationnelles

Compétences informatiques

Outils

SAP

Microsoft Office

Description du poste

Job Details

• Job Function: Customer Management
• Job Sub Function: Customer Service Operations
• Job Category: Professional
• Job Locations: Issy-les-Moulineaux, France

Job Description

En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe. Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.

Responsibilities

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
• Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit
• Gérer les créations et modifications de comptes client
• Suivre les retours
• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
• Gérer des rappels produit
• Gérer des appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux
• Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Qualifications

• Indispensable: Bilingue Anglais/Français - Maîtrise du Neerlandais
• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
• Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
• Esprit d'équipe, motivation et engagement
• Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations
• Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
• Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives
• Souhaitable: Connaissance / Compétences SAP
• Souhaitable: Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
• Souhaitable: Connaissance d’une 3ème langue (en plus du français et anglais)
• Souhaitable: Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire