Customer Service Representative with Dutch

J&J Family of Companies; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Johnson & Johnson recherche un/une chargé(e) de service client pour le front office à Issy-les-Moulineaux. Vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via plusieurs outils de communication, avec une priorité sur une expérience client de qualité.

Vous serez bilingue Anglais/Français et devrez idéalement maîtriser le néerlandais, avec une expérience en centre d'appels.

Qualifications

• Bilingue Anglais/Français exigé.
• Maîtrise du néerlandais souhaitée.
• Expérience dans un Service Client, idéalement en centre d'appels.
• Capacité à communiquer clairement à l'écrit et à l'oral.
• Aptitude à résoudre les réclamations avec proactivité.
• Connaissances basiques informatiques (Saisie de données, outils CRM).

Responsabilités

• Traiter les commandes, renseignements et réclamations par téléphone et e-mail.
• Maintenir les SLA et KPI, suivre les processus EDI et eCommerce.
• Gérer les notes de crédit/débit et la création/modification de comptes client.
• Contribuer à l'automatisation des commandes et soutenir les partenaires commerciaux.
• Gérer les retours et les rappels produit, soutien aux initiatives de vente.

Connaissances

Bilingue Anglais/Français

Maîtrise du néerlandais

Expérience Service Client

Empathie et écoute

Esprit d'équipe

Capacité à communiquer

Réactivité et gestion du stress

Saisie de données

Outils

SAP

Microsoft Office

Description du poste

At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Customer Service Operations

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Issy-les-Moulineaux, France

Job Description:

En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.

Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.

Activités principales

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
• Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit
• Gérer les créations et modifications de comptes client
• Suivre les retours
• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
• Gérer des rappels produit
• Gérer des appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux
• Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Indispensable:

• Bilingue Anglais/Français
• Maîtrise du Neerlandais
• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
• Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
• Esprit d'équipe, motivation et engagement
• Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations
• Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
• Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable

• Connaissance / Compétences SAP
• Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
• Connaissance d’une 3ème langue (en plus du français et anglais)
• Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire

At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com/.

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