Digital Solutions Analyst, Customer Service-Fluent English

CRIT INTERIM

Issy-les-Moulineaux

Hybride

EUR 45 000 - 50 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Résumé du poste

CRIT INTERIM recherche un Analyste Solutions Digitales Service Clients Anglais Courant H/F à Issy-les-Moulineaux. Vous analyserez des données, concevrez des plans d'amélioration et déployerez des solutions de libre-service, notamment via J&J Customer Connect et l'EDI, pour améliorer l'expérience client et l'efficacité.

Le poste implique l'utilisation intensive d'outils BI (Tableau, Power BI) et SQL, avec 3 ans d'expérience exigée.

Qualifications

Licence en informatique, statistiques, gestion des données ou domaine connexe.
Maîtrise de l'anglais et de la langue locale.
Minimum 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
Excellentes compétences en gestion de projets et capacité à influencer.
Connaissance des systèmes logistiques et des objectifs du Service Clients.
Expérience en analyse de données et communication de résultats.
Maîtrise d'Excel, SQL et familiarité avec des outils BI (Tableau, SAS).
Sens du détail et résolution de problèmes.

Responsabilités

Effectuer des analyses de données et concevoir des plans d'amélioration.
Analyser les données clients et concevoir des initiatives proactives.
Automatiser et promouvoir l'adoption de solutions de libre-service via EDI et interfaces.
Développer et mettre en œuvre de nouveaux systèmes et outils de digitalisation.
Assurer la résolution des problèmes et conduire les tests utilisateurs.
Participer à la communauté data analytics EMEA et supporter la digitalisation.