Mission Freelance : Customer Care Specialist - Germanophone (H/F)

Wecasa; Paris; Remote; EUR 33,000 - 67,000; Part time

Benefits offered by this job

Langfristige Freelance Zusammenarbeit

Internationale Expansion aktiv mitgest

100% Remote Homeoffice

Leistungsboni bei Zielüberschreitung

Job summary

Wecasa sucht eine/n freiberufliche/n Customer-Experience-Spezialisten (m/w/d) mit fließendem Deutsch und einer zweiten Sprache (Französisch oder Englisch). 100 % remote, ca. 100 Std./Monat, flexibel einsetzbar.

Du betreust Kundinnen und Kunden sowie Profi-Partner per Telefon, Chat und E-Mail und bringst kulturelles Verständnis mit. Zu deinen Aufgaben gehören Matchmaking, Support, Beziehungsaufbau und Konfliktlösung.

Qualifications

• Du bist Deutschsprachiger Customer-Service-Profi und beherrschst eine weitere Sprache (Französisch oder Englisch).
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im deutschsprachigen Raum.
• Kenntnisse mit Intercom, Notion oder Zoho CRM sind von Vorteil.

Responsibilities

• Antworten per Anruf, Chat und E‑Mail.
• Matchmaking: passenden Profi für jede Dienstleistung finden.
• Partner betreuen, beraten und Beziehungsaufbau.
• Konflikte diplomatisch lösen und Lösungen vorantreiben.

Skills

Deutsch fließend

Französisch oder Englisch

Kundenservice-Erfahrung

Intercom

Notion

Zoho CRM

Tools

Intercom

Notion

Zoho CRM

Job description

Vertragsart: Freelance

Umfang: 100 Std. / Monat (Verfügbarkeit erforderlich: montags, dienstags, an Wochenenden und Feiertagen)

Standort: 100 % Remote

Sprachen: Deutsch (fließend bis muttersprachlich) ZWINGEND ERFORDERLICH. Zudem beherrschst du eine zweite Sprache: Französisch oder Englisch. Trilingual zu sein (DE/FR/EN) ist das Nonplusultra!

Der Kulturelle Twist, Den Wir Suchen

Pünktlichkeit ist für dich selbstverständlich, der sonntägliche Kaffee und Kuchen ist heilig, und du beherrschst die Kunst der typisch deutschen Direktheit, bleibst dabei aber stets diplomatisch?

Wir suchen einen Freelancer (m/w/d), der/die im deutschsprachigen Raum aufgewachsen ist, dort gelebt hat oder tief in der Kultur verwurzelt ist. Warum? Weil es nicht reicht, Goethes Sprache zu sprechen, um unsere Kundschaft zu begeistern: Man muss die Feinheiten, die Erwartungen und die Kultur verstehen.

Wenn du neben deinem tadellosen Deutsch und deiner zweiten Sprache (FR oder EN) alle drei sprichst, bist du offiziell unser Einhorn.

Das Wecasa-Team

Unser Customer-Experience-Team besteht heute aus einer bunten Mischung aus 10 Freelancern und 25 Festangestellten. Wer wir sind? Absolute Fans der Serie Friends, leidenschaftliche Gebäcktester und vor allem ... große Massage-Liebhaber!

Du wirst Teil des Care-Teams, das von Mélissa & Barbara mit viel Herz und Fürsorge geleitet wird.

Dein Profil: Bist du unsere internationale Amélie Poulain?

• Geborene/r Streitschlichter/in: Wenn dein Neffe beim Monopoly schummelt oder Onkel Daniel nach dem fünften Glas Rotwein eine politische Debatte anzettelt, bist du die Person, die man ruft, um die Wogen zu glätten.
• Vertrauensmagnet: Deine Empathie ist so groß, dass dir selbst der Barista um die Ecke seine Lebensgeschichte erzählt. Du magst Menschen – aufrichtig und bedingungslos.
• Problem-Solver: Für dich gibt es kein Problem ohne Lösung. Du steckst niemals den Kopf in den Sand.
• Struktur-Fanatiker/in: Du sammelst Listen (Einkaufslisten, Reiseziele, To-do-Listen). Ordnen, sortieren und strukturieren ist deine zweite Natur.
• Digital Native: Web-Tools, Apps und kollaborative Plattformen beherrschst du schneller als dein eigener Schatten.
• Erfahrung: Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt.
• Tools: Du hast schon mit Intercom, Notion und Zoho CRM (oder vergleichbaren Systemen) gearbeitet.

Deine täglichen Aufgaben

Völlig eigenverantwortlich bist du die Stimme, das Herz und das Lächeln von Wecasa. Dein Ziel? Unseren Nutzerinnen und Nutzern den Alltag zu verschönern.

• Wecasa verkörpern: Mit Energie und Empathie auf Anrufe, Chats und E-Mails unserer verschiedenen Zielgruppen (Kundschaft und Profi-Partner) antworten.
• Matchmaking betreiben: Sicherstellen, dass jede/r Kund/in den idealen Profi für die jeweilige Dienstleistung (Friseurhandwerk, Beauty, Massage oder Reinigung) findet.
• Unsere Profi-Partner begleiten: Ihre Fragen beantworten, sie beraten und eine partnerschaftliche Beziehung auf Augenhöhe aufbauen.
• Konflikte entschärfen: Kleine Pannen mit Taktgefühl, Diplomatie und Wohlwollen lösen, sodass am Ende alle zufrieden sind.

Was wir dir bieten

• Eine langfristige Freelance-Zusammenarbeit, integriert in ein herzliches und dynamisches Team.
• Die Chance, die internationale Expansion eines inklusiven Scale-ups aktiv mitzugestalten.
• Flexible Arbeitsbedingungen im reinen Homeoffice (100 % Remote).
• Leistungsboni bei Übererfüllung der gesetzten Ziele.

Der Bewerbungsprozess (schnell und unkompliziert)

• Schritt 1: Ein einstündiges Kennenlernen mit Barbara, deiner zukünftigen Teamleiterin.
• Schritt 2: Eine praxisnahe Fallstudie (45 Min.), um dich in die Rolle hineinzuversetzen.
• Schritt 3: Ein finales Gespräch (1 Std.) mit Elsa, unserer Head of Customer Experience.

Ein letztes Wort:

Bei Wecasa schätzen wir vielfältige Lebensläufe. Du musst nicht 100 % der Kriterien erfüllen (außer Deutsch, darauf bestehen wir!): Wenn du den „Wecasa‑Touch“, die Leidenschaft für guten Service und diesen bikulturellen Hintergrund (deutsch-französisch oder deutsch-englisch) mitbringst, dann trau dich. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Type de contrat : Freelance

Volume : 100h / mois (Disponibilités requises : lundis, mardis, week-ends et jours fériés)

Localisation : Full Remote

Langues : Allemand (Niveau fluent voire natif) INDISPENSABLE ET OBLIGATOIRE. Vous devez également maîtriser une deuxième langue : Français ou Anglais. Être trilingue (DE/FR/EN) est le Graal !

Le Twist Culturel Qu’on Recherche

Pour vous, la ponctualité n'est pas une option, le Kaffee und Kuchen du dimanche est sacré, et vous maîtrisez l'art de la communication directe à l'allemande tout en restant diplomate ?

Nous recherchons un(e) freelance ayant grandi, vécu ou profondément baigné dans la culture germanophone. Pourquoi? Parce que pour chouchouter nos clients, parler la langue de Goethe ne suffit pas : il faut en comprendre les codes, les attentes et la culture.

Si en plus de votre allemand irréprochable et de votre seconde langue (FR ou UK), vous parlez les trois, vous êtes officiellement notre licorne.

La Team Wecasa

L’équipe Customer Experience aujourd’hui, c’est un joyeux mix de 10 freelances et 25 salariés. Parmi nous? Des fans absolus de la série Friends, des testeurs compulsifs de pâtisseries et surtout... des grands adeptes de massages !

Vous rejoindrez le pôle Care, managé avec bienveillance par Mélissa & Barbara.

Votre profil : Êtes-vous notre Amélie Poulain internationale ?

• Médiateur(trice) né(e) : Quand votre neveu triche au Monopoly ou que Tonton Daniel lance un sujet politique après son 5ème verre de rouge, c’est vous qu’on appelle pour apaiser les esprits.
• Aimant à confidences : Votre empathie est si forte que même le barista du coin vous raconte sa vie. Vous aimez les gens, sincèrement et obstinément.
• Problem-solver : Pour vous, un problème sans solution n’existe pas. Vous ne faites jamais l’autruche.
• Productivité millimétrée : Vous collectionnez les listes (de courses, de pays à visiter, de tâches). Classer, trier et ordonner est votre seconde nature.
• Digital Native : Les outils web, les apps et les plateformes collaboratives ? Vous les prenez en main plus vite que votre ombre.
• Expérience : Vous avez déjà travaillé pour un service client.
• Outils : Vous avez déjà utilisé Intercom, Notion et Zoho CRM (ou équivalent).

Vos missions au quotidien

• Incarner Wecasa : Répondre avec peps et empathie aux appels, tchats et emails de nos différents publics (clients et professionnels partenaires).
• Jouer les entremetteurs : S'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait (coiffure, beauté, massage et ménage) pour sa prestation.
• Accompagner nos partenaires Pros : Répondre à leurs questions, les conseiller et tisser avec eux une relation de confiance solide et équitable.
• Désamorcer les litiges : Résoudre les petits couacs avec tact, diplomatie et bienveillance pour que tout le monde reparte avec le sourire.

Ce que nous vous offrons

• Une collaboration freelance stable et intégrée dans une équipe ultra-chaleureuse.
• L'opportunité de participer activement à l'expansion internationale d'une scale-up inclusive.
• Un cadre de travail flexible en 100% remote.
• Des bonus de rémunération débloqués si les objectifs sont dépassés.

Le process de recrutement (rapide et efficace)

• Étape 1 : Un échange d'une heure avec Barbara, votre future manager.
• Étape 2 : Un business case pratique (45 min) pour vous mettre en situation.
• Étape 3 : Un entretien final d'une heure avec Elsa, notre Head of Customer Experience.

Le mot de la fin :

Chez Wecasa, on adore la diversité des parcours. Inutile de cocher 100% des cases (hormis l'allemand, on insiste !) : si vous avez la "Wecasa touch", l'amour du client et cette double culture (franco-allemande ou anglo-allemande), lancez-vous. On a hâte de vous lire !