Merchant Payment Operations (H/F)

HiPay; Levallois-Perret; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay recherche un/une Merchant Payment Operations pour assurer la fiabilité et la performance des flux transactionnels et financiers. Vous surveillerez en temps réel les flux, réaliserez les contrôles quotidiens et piloterez les incidents en respect des SLA.

Profil: Bac+4/5 en Commerce/Gestion/Systèmes d’Information et 4–5 ans d’expérience en Opérations, paiement ou IT; expérience SaaS/fintech appréciée, connaissance des paiements électroniques.

Qualifications

• Diplômé Bac+4/5 en Commerce, Gestion, Systèmes d’Information ou équivalent
• 4 à 5 ans d’expérience en Opérations, paiement ou IT
• Expérience en SaaS, fintech, e-commerce ou paiement apprécié
• Connaissance des paiements électroniques et des opérations marchands est un plus

Responsabilités

• Surveiller en temps réel les flux transactionnels et financiers et qualifier les anomalies
• Réaliser les contrôles quotidiens et suivre les batchs
• Piloter le run et le suivi des incidents dans le respect des SLA
• Suivre les KPI (MTTR, volumes), produire rapports et dashboards
• Coopérer avec Customer Care, PayOps, Xploit/IT et partenaires

Description du poste

Chaque transaction traitée par HiPay doit être fiable, traçable et résolue vite en cas d’incident. C’est tout l’enjeu du poste que nous créons aujourd’hui : renforcer la supervision proactive de nos flux transactionnels et financiers, de la détection des anomalies jusqu’à leur résolution.

Ton futur job chez HiPay

En tant que Merchant Payment Operations, tu es garant·e de la fiabilité et de la performance des flux transactionnels et financiers. Concrètement :

• Surveiller en temps réel les flux transactionnels et financiers, détecter et qualifier les anomalies (baisse du taux d’autorisation, latence, erreurs techniques, écarts financiers)
• Réaliser les contrôles quotidiens (health checks, suivi des batchs, cohérence des flux financiers)

Gestion des incidents

• Piloter le run et le suivi opérationnel des incidents, de la détection à la résolution, dans le respect des SLA
• Suivre les KPI (MTTR, volumes, récurrence), produire les reportings et animer les tableaux de bord
• Garantir une communication claire, réactive et transparente lors des incidents
• Contribuer au déploiement de la Status Page, puis en assurer l’administration opérationnelle
• Coordonner les investigations avec les équipes Customer Care, PayOps, Xploit/IT et les partenaires
• Anticiper les risques et instabilités de service

Projets structurants

• Assurer le suivi monitoring des projets impactant les flux de paiement (bascule acquéreur, intégration de nouveaux fournisseurs)

Profil recherché

• Tu es diplômé d’un Bac +4/5 (Commerce, Gestion, Systèmes d’Information ou équivalent par l’expérience)
• Tu possèdes 4 à 5 ans d’expérience en Opérations, paiement ou IT
• Une expérience en environnement SaaS, fintech, e-commerce ou paiement est appréciée
• Une connaissance des paiements électroniques, des opérations marchands ou des environnements PSP est un plus

Déroulement des entretiens

• 1er échange de découverte ~15min avec Salya, Talent Manager, téléphone
• Entretien RH avec Salya, 1h visio
• Entretien opérationnel avec Célia, Head of Merchant Operations ~ 1h en présentiel
• Échange avec David, Chief Operating Officer, 1h en visio