Merchant Operations Specialist (H/F)

HiPay; Levallois-Perret; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Hipay recherche un/une Merchant Operations Specialist à Levallois-Perret pour soutenir le développement des opérations marchandes. Vous prendrez en charge des demandes nécessitant une expertise fonctionnelle et coordonnerez les équipes internes jusqu’à activation des marchands.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience marchands et travaillerez avec Product, Tech, Risk, Finance et Compliance.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans Merchant Operations ou domaines similaires.
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes complexes.
• Expérience en pilotage de dossiers transverses et coordination d’acteurs.
• Maîtrise des outils CRM, ticketing et Back Office.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes opérationnelles complexes du périmètre Merchant Operations.
• Assurer le support opérationnel d’un portefeuille de marchands selon le SLA.
• Piloter les onboarding simples des marchands et coordonner les équipes jusqu’à activation.
• Former les marchands à l’utilisation du Back Office Hipay.
• Mener les investigations fonctionnelles et coordonner leur résolution avec Product/Tech/Risk/Finance/Compliance.
• Traiter les résiliations simples et suivre les fermetures de comptes jusqu’à clôture.
• Piloter les demandes de recouvrement liées aux balances négatives et factures impayées.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience marchands et des process.

Connaissances

Merchant Operations

Customer Operations

Support technique

Coordination transversale

Service client

Outils

CRM

Ticketing

Back Office

Description du poste

Ce poste (intitulé Merchant Operations Specialist en interne) est en création, dans le cadre de la transformation des équipes Merchant Operations et du renforcement du modèle de support marchand chez Hipay.

Tu interviens comme expert·e opérationnel·le : tu prends en charge les demandes nécessitant une expertise fonctionnelle, des investigations approfondies ou une coordination transverse, tout en assurant le support d’un portefeuille de marchands géré selon un modèle de service standardisé.

Dans un environnement en forte évolution, ton périmètre est amené à s’enrichir progressivement au rythme du développement des activités Merchant Operations et de l’évolution des produits Hipay.

• Prendre en charge les demandes opérationnelles complexes relevant du périmètre Merchant Operations
• Assurer le support opérationnel d’un portefeuille de marchands, dans le respect des engagements de service
• Piloter les opérations d’onboarding simples des marchands, en coordonnant les équipes internes jusqu’à leur activation
• Former les marchands à l’utilisation du Back Office Hipay pour favoriser leur autonomie
• Mener les investigations fonctionnelles sur les problématiques complexes et coordonner leur résolution avec les équipes Product, Tech, Risk, Finance, Compliance ou Business
• Traiter les résiliations simples, valider les fermetures de comptes inactifs et suivre les opérations jusqu’à leur clôture
• Piloter les demandes de recouvrement liées aux balances négatives et factures impayées
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience marchands et des process internes

Les équipes avec lesquelles tu travailleras

Product, Tech, Risk, Finance, Compliance, Business, et bien sûr, au quotidien, les marchands eux-mêmes.

Pourquoi rejoindre Hipay ?

• Façonner un poste en création - Ce rôle vient d’être créé : tu auras une vraie marge de manœuvre pour construire tes méthodes et faire évoluer ton périmètre.
• Être au cœur des opérations de paiement - Tu interviens directement sur les sujets qui font tourner l’activité marchande : onboarding, investigations, recouvrement, résiliations.
• Évoluer avec les produits Hipay - Ton périmètre grandit avec l’évolution de nos produits et la transformation de nos process, dans un environnement FinTech en mouvement permanent.
• Intégrer un collectif - Bienveillance, solidarité et responsabilité sont le socle de nos actions au quotidien.

Profil recherché

Ce job est fait pour toi si…

• Tu as 3 à 5 ans d’expérience en Merchant Operations, Customer Operations, Support Technique, Customer Care N2, Customer Success opérationnel ou Payment Operations
• Tu as une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Tu sais piloter des dossiers transverses et coordonner plusieurs parties prenantes
• Tu es à l’aise pour gérer plusieurs sujets opérationnels en simultané, avec rigueur et sens des priorités
• Tu communiques de façon claire et synthétique, adaptée à des interlocuteurs variés
• Tu as un vrai sens du service client et l’esprit d’équipe
• Une expérience en environnement SaaS B2B, fintech, e-commerce ou paiement est un vrai atout
• Une bonne maîtrise des outils de gestion opérationnelle (CRM, ticketing, Back Office) est attendue

Déroulement des entretiens

• 1er échange de découverte ~15min avec Salya, Talent Manager, téléphone
• Entretien RH avec Salya, 1h visio
• Entretien opérationnel avec Célia, Head of Merchant Operations ~ 1h en présentiel
• Échange avec David, Chief Operating Officer, 1h en visio