Customer Support & Sales Manager F/H

Safran; Colombes; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Safran Transmission Systems recherche un Customer Support & Sales Manager F/H pour assurer la satisfaction client, fidéliser le portefeuille et développer les opportunités en liaison avec les équipes production, qualité et logistique.

Vous serez l interlocuteur principal des clients, suivez les KPI et proposez des améliorations tout en coordonnant les actions internes. Déplacements prévus en France et à l'étranger, environ 30% du temps.

Qualifications

• Anglais courant et Français courant exigés.
• Bonne orientation client et sens du service.
• Excellente relationnel et capacité à créer des relations de confiance durables.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques complexes.
• Capacité à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires.
• Leadership et capacité d'influence sans lien hiérarchique direct.
• Proactivité et orientation résultats.

Responsibilities

• Gestion de la relation client et suivi des clients clés.
• Support client: traiter les demandes, réclamations et escalades.
• Développement commercial et veille sur les opportunités de vente additionnelle.
• Pilotage et reporting: KPI et reporting à la direction.
• Déplacements à prévoir en France et à l'étranger (~30%).

Skills

Anglais courant

Français courant

Orienté client

Leadership

Esprit analytique

Travailler en transversal

Orientation résultats

Education

BAC+5

Job description

Customer Support & Sales Manager F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie, actif dans l'aéronautique (propulsion, équipements, intérieurs), l'espace et la défense. Sa mission : contribuer à un monde plus sûr et à un transport aérien plus écologique, confortable et accessible. Présent sur tous les continents, Safran emploie 110 000 collaborateurs, réalise 31,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2025, et occupe des positions majeures, seul ou en partenariat, sur ses marchés mondiaux ou européens. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Transmission Systems, héritier d'une tradition d'innovation, fait partie des leaders mondiaux des systèmes de transmission de puissance mécanique pour avions commerciaux, d'affaires et militaires, avec plus de 50 000 produits en service et 80% de parts de marché sur les avions court et moyen-courriers. Ses 2 000 collaborateurs, principalement en France et en Pologne, couvrent R&D, conception, fabrication et maintien en service, pilotant un réseau d'une centaine de fournisseurs majeurs. Safran Transmission Systems développe des systèmes innovants pour la prochaine génération de moteurs et la propulsion électrique et hybride, participant à la décarbonation de l'aéronautique.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-191863

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Support & Sales Manager F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Le Customer Support & Sales Manager est responsable de la satisfaction client, du développement commercial et de la fidélisation du portefeuille existant. Il/elle assure une interface efficace entre les clients et les équipes internes afin de garantir la qualité de service, tout en identifiant et en développant des opportunités de croissance.

1. Gestion de la relation client

Assurer un suivi régulier des clients clés et garantir un haut niveau de satisfaction

Être le point de contact principal pour les demandes, réclamations et escalades

Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées

Piloter les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction et au service

1. Support client

Superviser le traitement des demandes clients (délais, qualité, efficacité)

Coordonner les actions avec les équipes internes (production, qualité, logistique, etc.)

Mettre en place des actions correctives et préventives en cas de dysfonctionnement

Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

1. Développement commercial

Identifier et développer des opportunités de vente additionnelle (upsell, cross-sell)

Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale

Négocier les offres commerciales et suivre les contrats clients

Contribuer à la prospection de nouveaux clients en lien avec les équipes commerciales

1. Pilotage et reporting

Suivre et analyser les performances commerciales et opérationnelles

Produire des reportings réguliers à destination de la direction

Participer à la définition des objectifs et des plans d'action associés

Dans le cadre du processus SEL, les principales missions du CAM sont :

• Garantir la performance économique du contrat de service/ retrofit flotte afin d'assurer la tenue des engagements contractuels et la rentabilité du contrat de service/sur un périmètre à enjeu fort,
• Garantir le business plan support de la BU et/ou de chaque contrat de service. Mettre à jour les données commerciales du contrat à fréquence définie (ex Catalogues, forfaits, ..)
• Piloter ponctuellement, la négociation d'un contrat de service support opérateur/shop moteur,
• Mesurer et rendre compte de la rentabilité économique des ventes MRO et Services.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Déplacements à prévoir en France et à l'étranger: 30% environ

Parlons de vous

Compétences comportementales (soft skills)

Forte orientation client et sens du service

Excellent relationnel et capacité à créer des relations de confiance durables

Esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques complexes

Capacité à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires

Leadership et capacité d'influence sans lien hiérarchique direct

Proactivité et orientation résultats

Qualités personnelles

Rigueur et sens de l'organisation

Réactivité et gestion des priorités

Résilience face aux situations complexes ou aux clients exigeants

Esprit d'initiative et capacité à proposer des améliorations

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

COLOMBES

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans

Langues

• Anglais (Courant)
• Français (Courant)